El jugador de Nueva Zelanda llevaba casi un mes intentando retirar fondos, pero sus solicitudes habían sido rechazadas constantemente a pesar de usar tres tarjetas diferentes de dos bancos. Confirmó que no había problemas con su banco, ya que otros casinos procesaban retiros con el mismo método. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador marcó la queja como resuelta.
Cactus Casino - El jugador enfrenta repetidos rechazos de retiro.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 750 $
Cactus Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónLlevo casi un mes intentando retirar dinero. Me lo rechazan constantemente. He probado con tres tarjetas de dos bancos diferentes y siguen diciendo que mi banco lo ha rechazado. He hablado con mi banco para ver si mi tarjeta tiene algún tipo de bloqueo, pero nada. He realizado muchos retiros en tres o cuatro casinos más con la misma tarjeta y método de pago. No me permiten ninguna otra opción de pago.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónHola Kristina,
En primer lugar, gracias a usted y a su equipo por el gran trabajo que hacen.
Para responder a sus preguntas, este es mi primer retiro a través de este casino. He realizado varios en otros casinos con la misma tarjeta.
Mi cuenta está completamente verificada (ver adjunto) y no tengo bonos activos ni he utilizado ninguno para acumular estos fondos.
Incluso solicité retirar dinero con criptomonedas, pero también fue rechazado. Ahora mismo me dicen que use otra tarjeta. He probado con tres tarjetas diferentes de dos bancos diferentes, y en todas ellas ya he realizado retiros.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Moolie:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
