El jugador alemán tuvo problemas para canjear 100 giros gratis en The Dog House debido a que el proveedor del juego, PragmaticPlay, no estaba aprobado en Alemania. A pesar de seguir las recomendaciones del servicio de atención al cliente sobre el uso de varias VPN, no pudo jugar y se negó a pagar por un navegador VPN de pago para acceder a los giros. El Equipo de Quejas no pudo investigar más, ya que el jugador no respondió a sus preguntas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Cactus Casino - El jugador no puede usar giros gratis debido a la restricción del proveedor.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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Recibí 100 giros gratis en The Dog House después de registrarme. Pero cada vez que intento jugarlos, me aparece un mensaje que dice que el proveedor no está aprobado en Alemania. En otras palabras, PragmaticPlay. He intentado jugar estos giros gratis usando varias VPN gratuitas, como sugirió el servicio de atención al cliente. No funciona. El operador del chat me dijo que debería descargar un navegador con VPN de pago para poder jugarlos. Pero no quiero hacerlo, ¡y no se mencionó en ningún sitio que PragmaticPlay no está aprobado en Alemania! No voy a pagar por un navegador solo por 100 giros gratis. No puede desbloquear otra tragamonedas ni proveedor. ¿Y ahora qué? ¡Pido ayuda!
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas aclaratorias?
- ¿Recibiste los 100 giros gratis automáticamente después de registrarte o ingresaste un código para reclamar esta promoción?
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Se registró en el casino mientras usaba una VPN, lo que podría haber hecho que su ubicación pareciera diferente de su país de residencia real?
- ¿Has preguntado al servicio de atención al cliente del casino si hay un bono de giros gratis alternativo disponible para clientes de Alemania?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Hola, ¡gracias por tu ayuda!
Los giros gratis se otorgan automáticamente y me registré sin VPN. Así que, desde el principio, mi ubicación era Alemania. Tampoco se indica en ningún sitio que los giros gratis no se puedan jugar en Alemania. Pedí una tragamonedas alternativa, pero el agente del chat me dijo que no era posible.
La amabilidad y la comprensión del problema de un nuevo jugador también dejan mucho que desear.
En general, lamentablemente no tengo una impresión positiva de Cactus Casino desde el principio.
Gracias nuevamente por su apoyo y un cordial saludo.
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hace 4 meses
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Envíame una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones que muestre que hay giros gratis activos que no puedes jugar.
Además, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con los giros gratis en [email protected] Por favor, incluya también cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Gracias por su cooperación.
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hace 4 meses
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¡Gracias por tu ayuda! Te enviaré el correo electrónico en breve.
Atentamente
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hace 3 meses
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No estoy seguro de haber recibido algún correo electrónico tuyo. ¿Podrías comprobar que escribiste mi dirección correctamente? [email protected] .
Además, ¿me contactaste desde la misma dirección de correo electrónico que figura en tu perfil?
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