El jugador griego solicitó el cierre permanente e inmediato de su cuenta en Cactus Casino debido a su adicción al juego, pero se enfrentó a una política que le obligaba a esperar hasta que venciera su periodo de autolimitación. Expresó su preocupación por los riesgos asociados a esta demora y enfatizó la necesidad de proteger al jugador responsable. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
Cactus Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Cactus Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 meses
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Llevo un tiempo jugando en Cactus Casino y, ocasionalmente, he usado la función de autorrestricción durante un mes. Mientras estaba bajo una de estas restricciones, contacté con el casino para solicitar el cierre permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego.
Sin embargo, me dijeron que debía esperar a que terminara mi periodo de autorrestricción para que pudieran cerrar mi cuenta definitivamente. Esta política es muy preocupante, ya que expone a los jugadores vulnerables al riesgo de depositar y perder más dinero una vez finalizada la restricción.
Un casino responsable y confiable debe tomar en serio la adicción al juego y cerrar cuentas inmediatamente cuando un jugador solicita la exclusión permanente. Retrasar este proceso es peligroso y demuestra falta de cuidado para la protección del jugador.
Solicito que mi cuenta se cierre permanentemente sin más demora.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente activaste el período de reflexión de un mes?
¿Cuándo exactamente contactaste al casino para autoexcluirte? Por favor, envíame la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con la respuesta que recibiste y toda la comunicación posterior. [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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