Callmebet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Tras utilizar un bono en este casino y solicitar un retiro de 4.500 euros,

El casino alegó que los juegos que jugué no eran elegibles para el bono y confiscó los fondos.

Sin embargo, el sistema de bonos de este casino está diseñado para evitar que se juegue a juegos no elegibles desde el principio, lo que hace que la afirmación del casino sea absurda.

Por supuesto, no modifiqué ni alteré ninguna configuración. Confirmé previamente que los juegos que jugué eran elegibles para el bono, es decir, que el casino los reconocía como juegos de tragamonedas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has jugado a algún otro juego además de Dados mientras tu bono estaba activo?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Has jugado antes con algún bono en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No juego a ningún otro juego que no sean de dados.

https://callmebet.com/page/reload-bonus

Dado que se podía jugar con fondos de bonificación y comparte un sistema similar al de Aviator debido a la naturaleza del juego, determinamos que era un juego elegible.

He utilizado bonos en el pasado y también dados.

Querido andandjonnyx

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola andjonnyx,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo del caso. He revisado los detalles que me proporcionaste, ¿podrías confirmar a qué juego de dados jugaste mientras utilizabas la bonificación activa?

He revisado los términos y condiciones del bono de recarga ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) y he notado lo siguiente:

Me gustaría que aclarara qué le hizo pensar que el juego de dados y el blackjack debían considerarse juegos elegibles.

Si bien coincido contigo en que, idealmente, el sistema del casino debería bloquear automáticamente todos los juegos no elegibles, debo admitir que me cuesta creer que simplemente lo hayas pasado por alto. Según nuestras conversaciones anteriores, sueles prestar mucha atención a los términos de los bonos y a las reglas generales del casino, por lo que me resulta difícil comprender cómo pudiste considerar que los dados y el blackjack eran equivalentes a las tragamonedas en este caso.

Estos son los dados de Spribe.

Actualmente no se puede usar con bonos, pero sí estaba disponible cuando usé un bono.

Parece que el casino lo deshabilitó para jugar después de que señalé la inconsistencia.

La base es clara: los términos y condiciones del casino establecen explícitamente que los juegos de tragamonedas y los juegos estilo Aviator están sujetos a estas reglas.

(Aunque parece que Aviator también ha sido retirado, el casino reconoce que en algún momento estuvo incluido).

Si entiendes el sistema Aviator, donde alcanzar un multiplicador específico hace que ese multiplicador sea obtenible, deberías poder ver que es lo mismo que con los dados.

Un multiplicador de 1,1x en Aviator y una tirada de dados de 1,1x no son diferentes.

Dado que se trataba como un juego que se podía jugar con bonos en el casino, estoy convencido de que los dados pertenecen al género Aviator en este casino.

Como puedes ver, este casino distingue claramente entre los juegos que dan derecho a bonos y los que no, a través de su sistema.

Al ver esta imagen, ningún usuario pensaría que el lado derecho está realmente excluido. Yo soy uno de ellos.

En cualquier caso, los términos y condiciones que estás leyendo fueron modificados apresuradamente por el casino después de que yo señalara las inconsistencias, así que no tienen validez.

Lo que importa es lo que sucedió cuando utilicé el bono.

Estimado andandjonnyx,

Gracias por su respuesta. Si bien puedo comprender su punto de vista hasta cierto punto, debo expresar que tengo una opinión diferente.

Aviator y los dados son juegos diferentes. Aunque la mecánica de juego pueda parecer similar, son juegos distintos.

Es similar a ciertas tragamonedas. Hay tragamonedas normales , sin bonos ni funciones especiales, y tragamonedas con bonos y funciones especiales. Son casi iguales, y la mecánica de los juegos es prácticamente la misma, pero existen diferencias, razón por la cual algunas tragamonedas están restringidas a juegos con bonos activos en la mayoría de los casinos.

En cualquier caso, me interesa comprender la perspectiva del equipo del casino con respecto a la situación y la secuencia de eventos que llevaron a sus decisiones.

Nos gustaría invitar a Callmebet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Callmebet,

Agradecería que me proporcionaran detalles más específicos, incluyendo cualquier documentación de respaldo, sobre la conducta del jugador que llevó a su decisión de cerrar su cuenta y confiscar los fondos.

Si existen factores adicionales pertinentes a este caso que tal vez no puedan divulgarse públicamente, no dude en enviármelos directamente a [email protected] .

Lo que importa no es tu opinión ni la del casino.

Es "cómo lo percibió el usuario".

Considero que Dice es un tipo de Aviador con un multiplicador máximo bajo.

Además, al menos cuando yo utilicé el bono, el casino indicaba explícitamente que los dados eran un juego elegible para el bono y especificaba que su tasa de contribución era del 100%.

Los usuarios no son psíquicos, así que incluso si se tratara de un error del casino, no podrían darse cuenta.

Debido a que las percepciones difieren, el casino debe definir claramente sus sistemas y términos de servicio.

Si no lo hace, la culpa recae en el casino, y es injusto que el usuario asuma esa responsabilidad.

Además, utilicé dados para el bono de depósito que reclamé justo antes de este.

No pude cumplir con los requisitos de apuesta del bono, pero seguramente el casino lo notó.

¿Por qué el casino no se puso en contacto conmigo en ese momento?

Querido andandjonnyx,

Su reciente respuesta vuelve a tener un tono algo desagradable. Siento que estos intercambios han adquirido un tono que dificulta una conversación constructiva. Según mi experiencia previa con usted, he aprendido que tiende a centrarse únicamente en su propia perspectiva y no está abierto a considerar puntos de vista alternativos, independientemente de lo que se diga. Por ello, considero que continuar la conversación no sería productivo para ninguno de los dos. Por lo tanto, me abstendré de seguir discutiendo este asunto y me concentraré en la conversación con el equipo del casino.

He recibido esta respuesta del equipo del casino:

Querido Michal,

Gracias por contactarnos. Agradecemos la oportunidad de aclarar la situación de esta queja.

Tras revisar la información presentada por el jugador, debemos observar que varios elementos de la denuncia son inexactos y no reflejan la secuencia real de los hechos. A continuación, se presenta un resumen fáctico basado en nuestros registros internos y comunicaciones documentadas con el jugador:

1. Los fondos del jugador nunca fueron confiscados, retirados o congelados.

El Bono de Recarga se mantuvo activo y disponible en las condiciones originales durante todo el proceso. En ningún momento lo revocamos ni lo restringimos.

2. El jugador aceptó los Términos y Condiciones del Bono antes de la activación.

Estos Términos enumeran claramente los juegos que cumplen los requisitos de apuesta. En este caso específico, solo las tragamonedas y Aviator cumplen los requisitos de apuesta.

3. El jugador apostó una parte significativa del requisito en un juego no elegible ("DICES") .

Si bien DICES era técnicamente accesible con fondos de bonificación debido a la funcionalidad a nivel de proveedor, no contribuye a las apuestas, como se establece explícitamente en los Términos.

4. Le explicamos repetidamente los Términos al jugador.

Mediante múltiples correos electrónicos y mensajes internos, aclaramos los juegos elegibles, las reglas de apuestas y por qué DICES no contribuía. El jugador estuvo completamente informado en todo momento.

5. Ofrecimos una solución justa.

A pesar del uso indebido de un juego no elegible, no cancelamos ni eliminamos el bono. Ofrecimos al jugador la oportunidad de reiniciar y completar las apuestas correctamente en los juegos elegibles. El jugador rechazó esta opción.

6. El jugador retiró sus fondos con éxito.

Tras rechazar el bono, el jugador solicitó un retiro de su saldo total de dinero real. La solicitud fue aprobada y los fondos se le enviaron sin demora ni restricciones, al igual que sus anteriores retiros exitosos en nuestra plataforma.

7. Todos los registros están disponibles para verificación.

Mantenemos registros completos del juego, datos de apuestas, historial del estado de bonificación y todos los registros de comunicación relacionados con este caso.

Háganos saber si necesita alguna información específica.

Seguimos totalmente disponibles para ayudarle.

Atentamente,

Equipo de CallMebet

Y

Aunque el cliente se negó inicialmente, utilizó el bono que le ofrecimos y finalmente retiró todos sus fondos. La solicitud fue aprobada y los fondos le fueron enviados sin demora ni restricciones, al igual que sus anteriores pagos exitosos en nuestra plataforma.

Atentamente,

Equipo de CallMebet

¿Podrías compartir tu perspectiva sobre este asunto? ¿Cuánto dinero pudiste retirar tras aceptar la oferta del equipo del casino? ¿A cuánto crees que aún tienes derecho y por qué?

Este casino tiene cuentas separadas para dinero real y dinero de bonificación.

Deposité $1,000 y recibí un bono de $1,000.

Después de confirmar que Dice era un juego que calificaba para recibir bonos, jugué y retiré $3400 con éxito.

Sin embargo, el casino afirmó más tarde que en realidad era un juego no elegible y confiscó los $3,400.

También había usado dados con un bono justo antes de esto, y luego hice un retiro, pero el casino no dijo nada en ese momento.

Es injusto que de repente afirmen que era un juego no elegible solo después de que logré retirar una gran cantidad.

Teniendo en cuenta que constantemente se agregan nuevos juegos a los casinos, también es un enfoque común confiar en el sistema que indica "si realmente puedes jugar con el bono" en lugar de confiar en términos y condiciones que pueden estar incompletos.

Además, señala que "aviador" no es el nombre de un juego sino más bien un género, y que es de conocimiento común entre quienes entienden los sistemas de juego que los dados entran en esta categoría.

No podía confiar en este casino, así que inmediatamente retiré mi saldo de aproximadamente $1,000 y presenté una queja.

Insisto en la devolución de los 3.400 dólares confiscados.

Además, aunque el casino afirma que el proveedor es responsable, es innegable que es el casino el que agregó el juego a su sitio y puso el bono a disposición.

Si insiste en que el proveedor es responsable, entonces reembolseme adecuadamente el saldo confiscado y exija una indemnización por daños y perjuicios al proveedor.

Presentaré pruebas de que el casino confiscó la mayor parte de mi saldo.

En definitiva, los puntos clave son:

・Este casino controla explícitamente qué juegos son elegibles para el juego de bonificación y cuáles no a través de su sistema.

・Por lo tanto, es natural asumir que los juegos marcados como elegibles son juegos justos y los usuarios no tienen ninguna culpa en este sentido.

・Además, el casino está transfiriendo la responsabilidad al proveedor del juego. El propio casino añadió el juego, habilitó el juego de bonificación y no lo revisó; toda la responsabilidad recae en el casino.

Si el casino realmente cree que el proveedor del juego, Spribe, tiene la culpa, debería presentar una queja ante Spribe y hacer pública la correspondencia. Si Spribe reconoce la culpa y me compensa, sería aceptable.

Querido andandjonnyx,

Me gustaría brindarle una breve actualización. Estoy en contacto con el equipo del casino para verificar los detalles de su caso. Aún quedan algunos puntos por aclarar.

Una vez que reúna todos los detalles restantes, podré brindar una respuesta más informada.

Querido andandjonnyx,

He recibido más información del equipo del casino, que modificó la situación y refutó algunas de sus suposiciones.

Querido Michael,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que el jugador en cuestión ya conocía a la perfección nuestro sistema de bonos. Antes de este incidente, había utilizado con éxito un Bono de Bienvenida y dos Bonos de Recarga, completando correctamente los requisitos de apuesta y retirando sus ganancias en múltiples ocasiones sin problemas. Por lo tanto, conocía a la perfección los juegos elegibles y el funcionamiento del Bono de Recarga. DICE nunca ha formado parte de la lista de juegos elegibles, ni siquiera en sus bonos anteriores.

DICE todavía está disponible en nuestra plataforma y nunca ha sido eliminado.

Respecto a los 4.500 USD₮ mencionados por el jugador, su cuenta en realidad estaba en EUR, por lo que la cantidad en cuestión corresponde a 3.841€.

Algunos juegos no elegibles, como DICE, aún pueden generar transacciones dentro del juego en la billetera de bonificación debido a la forma en que funcionan las integraciones y la sincronización técnica entre diferentes proveedores. Sin embargo, estos resultados de juego no constituyen ganancias reales acreditadas a menos que sean validados por nuestro equipo de riesgo según las reglas de bonificación.

Por este motivo los 3.841€ nunca fueron reconocidos como un premio real.

Cuando el jugador intentó retirar esta cantidad no elegible, nuestro equipo de riesgo aplicó el mismo procedimiento utilizado para sus bonos anteriores: se cancelaron las ganancias no válidas y se volvió a emitir el mismo Bono de Recarga para que pudiera completar la apuesta correctamente.

El jugador gastó el bono reeditado en su totalidad y posteriormente solicitó un retiro. Este retiro se procesó en su totalidad y sin demora, de acuerdo con sus pagos anteriores. El hecho de que usara y completara el Bono de Recarga reeditado demuestra claramente su pleno conocimiento de la mecánica del bono y de los Términos y Condiciones aplicables, y constituye una nueva aceptación implícita de los mismos.

Atentamente,

Equipo de CallMeBet

Como mencioné antes, Dice no se considera, ni nunca se ha considerado, el mismo juego que Aviator. Por lo tanto, tu suposición de que "Considero que Dice es un tipo de Aviator con un multiplicador máximo bajo" era errónea. El casino actuó conforme a los términos y condiciones que aceptaste al reclamar el bono, incluso si las definiciones no coincidían con tus interpretaciones personales.

También cabe destacar que aceptaste y utilizaste el bono de recarga adicional y luego procediste con el retiro. Consideramos aceptable esta estrategia del equipo del casino.

Tras analizar cuidadosamente toda la información y las pruebas, no encontramos ninguna irregularidad por parte del casino. Al contrario, actuaron conforme a sus términos y condiciones, con los que usted estuvo de acuerdo.

Considerando todo lo anterior, procederé a cerrar el caso por injustificado .

Por supuesto, tiene total libertad para discrepar de esta conclusión. Si mantiene su postura, puede presentar el asunto ante la autoridad de licencias del casino, quien sin duda agradecerá la oportunidad de revisarlo. Sin embargo, no podemos ofrecerle más ayuda con este asunto.

Si decide seguir esta opción, no dude en informarme de la decisión de la autoridad.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino