Campeonbet Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

He usado Campoenbet desde 2023. Sucedió que, cuando realicé mi último retiro con ellos, que fue de $186, lo cancelaron y solo me devolvieron $25 a mi cuenta. Me acusaron de usar una VPN y falsificar documentos durante mi verificación. Soy totalmente inocente de todas estas acusaciones. Ni siquiera me permitieron retirar los $25 que me reembolsaron.

Muchas gracias, me ayudarás a recuperar mi fondo perdido.

Estimado Onyeze2030,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarme qué documentos has proporcionado para verificación y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿El casino le ha explicado qué documentos exactos fueron falsificados?
• ¿Aún tienes acceso a tu cuenta o fue cerrada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Mi cuenta fue verificada antes de comenzar a jugar en el sitio.

1. Utilicé un pasaporte internacional para la verificación.

2. Todos los documentos solicitados los proporcioné todos.

3. No me dieron ninguna explicación de cómo falsifiqué documentos.

4. Mi cuenta sigue activa. Tengo acceso completo a ella.

Gracias

Estimado Onyeze2030,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que el Casino Campeonbet nos ignore por completo en nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Campeonbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Natalia

Hemos reabierto esta queja a petición de Campeonbet Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria. Recibimos el siguiente correo electrónico del representante del casino:

Querida Natalia,

Nos gustaría solicitar amablemente la reapertura de este caso para poder responder al jugador y trabajar para resolver la queja.

Gracias por su cooperación y apoyo.

Atentamente,

El equipo del Casino Campeonbet

Estimado Onyeze2030, ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok, bien.

Hola Onyeze2030,

Soy Michal y he asumido la responsabilidad de esta queja. Estaré aquí para ayudarle y, con suerte, encontrar una solución.

Estimado equipo de Campeonbet Casino:

¿Podrías aclarar la situación? Además, ¿podrías enviarme alguna prueba que respalde la infracción de tus reglas que el jugador supuestamente debería haber cometido, tal como se les comunicó previamente? Te agradecería que me la compartieras directamente en michal.k@casino.guru

Gracias de antemano.

Estimados,

Nos gustaría informarle que luego de una revisión detallada del juego Onyeze2030 del usuario durante el proceso de retiro, concluimos que el jugador violó nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 12.10, que establece:

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o de suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistidos por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Dado que el jugador utilizó varias IP proxy mientras jugaba en nuestro casino, incumplió la cláusula i) de los Términos y Condiciones anteriores. Por consiguiente, procedimos a deducirle sus ganancias por un total de $160.87.

La mayoría de las direcciones IP del usuario se marcaron como IP proxy. Esto coincide con la actividad general del usuario, que nuestro equipo de trading había evaluado previamente como de alto riesgo. Como resultado, sus límites de apuestas deportivas se restringieron por completo.

Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

El equipo del casino Campeonbet

Gracias por su respuesta, Equipo de Casino Campeonbet.

Por favor, envíeme cualquier evidencia que respalde la violación de sus reglas que el jugador supuestamente debería haber cometido, como usted mencionó anteriormente, en michal.k@casino.guru

Querido Michal,

Gracias por tu respuesta.

Nos gustaría informarle que ya hemos enviado la información solicitada a la dirección de correo electrónico proporcionada.

No dude en contactarnos si necesita alguna aclaración adicional.

Atentamente,

El equipo del Casino Campeonbet

Gracias por sus correos electrónicos conteniendo la información y evidencia de respaldo, Equipo de Campeonbet Casino.

Estimado Onyeze2030,

Luego de una revisión exhaustiva de la información y la evidencia proporcionada, el equipo del casino actuó de acuerdo con su regulación, como se destacó anteriormente.

A pesar de la mención anterior de documentos potencialmente falsificados que no fueron confirmados, su actividad de juego en la sección de apuestas deportivas ha sido marcada incluso por el proveedor de apuestas deportivas y, como resultado, sus límites de apuestas deportivas fueron completamente restringidos.

Aunque hemos recibido información y pruebas, esto se refiere únicamente a las apuestas deportivas; lamentablemente, no podemos ofrecerle asistencia en este aspecto. Como ya le informaron mis otros colegas, nuestro foro de quejas de Casino Guru se centra exclusivamente en problemas relacionados con los casinos en línea y sus juegos. No tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos evaluar con precisión todos los pros y contras; por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar su queja.

Si aún cree que su postura está justificada, puede intentar presentar una queja en sitios web especializados en quejas relacionadas con apuestas deportivas.

Sentimos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino