Campeonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Título de la queja: Cuenta cerrada y saldo confiscado sin prueba – Campeonbet

Casino/Casa de apuestas: Campeonbet

Monto en disputa: 36.500 NGN

Descripción del problema:

Mi cuenta en Campeonbet se cerró recientemente tras completar el proceso de verificación. Durante la verificación, presenté mi documento de identidad real, tal como se me solicitó. El documento era una foto original tomada directamente desde mi dispositivo y no fue editada ni manipulada de ninguna manera.

Tras enviar mis documentos de verificación, recibí un mensaje de Campeonbet indicando que mi cuenta había sido cerrada permanentemente debido al supuesto uso de documentos falsificados. Esta acusación es incorrecta, ya que todos los documentos proporcionados me pertenecen y son auténticos.

Me comuniqué con el soporte y expresé mi voluntad de completar cualquier paso de verificación adicional, incluida la verificación por selfie o por video, pero mi solicitud no fue revisada adecuadamente.

Al momento del cierre de mi cuenta, mi saldo era de 36.500 NGN. Considero injusto que me confisquen el saldo sin pruebas claras de que se haya infringido alguna norma.

Lo que estoy solicitando:

1. Una revisión completa de mi cuenta por parte del departamento de cumplimiento de la casa de apuestas.

2. Evidencia clara que demuestre por qué mis documentos fueron considerados falsificados.

3. Restablecimiento de mi saldo o al menos la devolución de mi depósito si la decisión de cierre de la cuenta permanece.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y proporcionar cualquier verificación adicional necesaria para demostrar mi identidad.

Gracias por revisar mi queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Campeonbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Creé algo de tiempo el año pasado, pero me volví muy activo la semana pasada. Mi cuenta fue bloqueada el domingo 8 de marzo de 2026.

Me enteré de que mi cuenta estaba bloqueada por un correo electrónico del equipo de soporte de Campeonbet. Jugué apuestas deportivas y no recuperé mi saldo actual. No recibí ningún bono de Campeonbet, solo mi depósito.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Tomás