Campeonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido marcada y se le han deducido los fondos.

Mi nombre es MA y he estado usando Campeonbet durante varias semanas sin problemas hasta ahora.

Recientemente, mi cuenta fue marcada inesperadamente para verificación, a pesar de que ya había sido verificada antes.

• Para mi primera verificación, utilicé con éxito mi comprobante NIN en papel.

• Para la segunda verificación, envié mi tarjeta NIN de plástico, pero fue rechazada y me dijeron que debía usar nuevamente mi NIN en papel.

• A pesar de presentar documentos genuinos (tanto mi NIN en papel como el de plástico son originales y válidos), mis documentos fueron marcados erróneamente como "falsos".

Más importante aún, se dedujo una suma de ₦302,476 de mi cuenta con el nombre de transacción "llevado al sistema" sin ninguna explicación.

Esta situación es injusta e inaceptable. Solicito amablemente:

La restitución inmediata de mis ₦302.476, ya que esta deducción no tiene una razón válida.

Por favor, considere esto urgente. Estoy dispuesto a proporcionarle mis documentos nuevamente si es necesario, pero también escalaré este asunto a las autoridades reguladoras del juego y financieras pertinentes si no se resuelve con prontitud.

Gracias por su cooperación,

MAMÁ

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Has recibido alguna comunicación de Campeonbet explicando la deducción de ₦302,476 de tu cuenta?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para verificación a mi correo electrónico? veronika.f@casino.guru ¿para revisión?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Sí, el problema es que afirman que envío un documento falso, lo cual es mentira.

Subo mis papeles Tarjeta NIN

Y luego les envío mi NIN de plástico.

Soy de Nigeria, ¿puedes confirmarlo, por favor? El NIN de plástico y papel es lo mismo.

A veces jugaba a juegos de casino y a juegos deportivos.

Gracias por su respuesta y por enviar su correo electrónico. ¿Podría aclarar la foto con su NIN en papel? Parece que hay otra persona rubia visible en la imagen, y el papel parece estar recortado y pegado sobre la imagen.

¿Podrías explicarme esto por favor?

No, el NIN de papel y plástico es para mí.

Puedes confirmar el nombre y la imagen.

Intentaré enviar una imagen clara.

Gracias por sus respuestas.

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común del Casino Campeonbet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Campeonbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.