El jugador alemán solicita el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino se niega a atender su solicitud y le proporciona un PDF con limitaciones inaceptables. Ya ha perdido varios miles de euros a causa de este problema.
Campeonbet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 10h 54m 7s
Campeonbet Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónHola,
He solicitado repetidamente al casino que cierre mi cuenta debido a mi adicción al juego. Lamentablemente, no han accedido a mi petición. Solo me envían un documento PDF para rellenar, donde puedo seleccionar un máximo de un mes. Pero incluso así, siempre dicen que la fecha es incorrecta o ponen alguna otra excusa.
Ya he perdido varios miles de euros porque no me cierran la cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado Tarantino,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
Para saber si el casino respondió correctamente a su solicitud urgente, ¿podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? jean.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
Atentamente,
Vaquero
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, Tarantino:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónGracias. Recibí su correo electrónico con las capturas de pantalla de su comunicación con el casino.
El casino le solicitó que completara un archivo PDF para formalizar la solicitud de autoexclusión. ¿Podría enviármelo, por favor?
Además, por favor, reenvíe la conversación completa por correo electrónico con el servicio de atención al cliente del casino en relación con su última solicitud de cierre de cuenta. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes originales sin recortar.
Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, Tarantino:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
