El jugador austriaco tuvo problemas para retirar sus ganancias, ya que el casino confiscó sus 3835 EUR sin pruebas ni explicaciones claras. Afirmó que sus ganancias provenían únicamente de su segundo depósito, había completado el proceso KYC y contaba con documentación que respaldaba sus afirmaciones. Solicitó la liberación de sus fondos o una explicación basada en pruebas para la decisión. La queja se cerró por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino y a su reiterada falta de mediación. Se señaló el historial del casino de ignorar las quejas, y no se logró ninguna resolución.
Campeonbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 572
Importe: 3.835 €
Campeonbet Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónEl casino canceló mi retiro y confiscó mis ganancias de 3.835 EUR sin proporcionar ninguna evidencia o explicación concreta.
Hechos:
– Hice dos depósitos (65 EUR + 100 EUR)
– El primer depósito con bono se perdió por completo (saldo 0 EUR)
– Las ganancias se generaron ÚNICAMENTE a partir del segundo depósito de dinero real
– Los giros gratis del primer depósito nunca se activaron ni se utilizaron
– El chat en vivo confirmó explícitamente por escrito que los giros gratis no utilizados no tienen impacto en los retiros
– Mi identidad fue completamente verificada (KYC aprobado por el casino)
– No se utilizó ninguna VPN, no se abusó de las bonificaciones ni se realizó ninguna actividad fraudulenta.
– El casino se niega a especificar qué regla exacta fue violada
– Recibí correos electrónicos promocionales que me animaban a seguir jugando incluso después de reclamar una infracción de las reglas.
El casino sigue repitiendo que la decisión es "definitiva" sin abordar los hechos.
Solicito la liberación de mis ganancias o una explicación clara y basada en evidencia.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de:
– Confirmación KYC
– Confirmación del chat en vivo
– Saldo de cuenta y retiro
– Correos electrónicos promocionales
– Historial de depósitos
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
- ¿Puedes enviarnos toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónQuerida Kristina,
Gracias por tu mensaje.
Juegos jugados:
Solo jugué a tragamonedas. Nada de juegos de casino en vivo ni apuestas deportivas.
Acceso a la cuenta:
Sí, aún tengo acceso a mi cuenta. Las ganancias de 3835 EUR fueron retiradas y el retiro cancelado. Solo me quedan 165 EUR (mis dos últimos depósitos).
Evidencia:
Lamentablemente, no puedo cargar capturas de pantalla directamente en el chat.
Por lo tanto, he enviado todas las capturas de pantalla y correspondencia relevantes por correo electrónico a kristina.s@casino.guru , incluido:
Confirmación de verificación KYC
Correos electrónicos del casino indicando que la decisión es "definitiva"
Correo electrónico promocional confirmando saldo de 165 EUR disponible
Confirmación del chat en vivo de que el bono no fue activado
Capturas de pantalla del saldo que muestran las ganancias
Solicitud de retiro marcada como "llevada al sistema"
Por favor, confirme una vez que haya recibido el correo electrónico y déjeme saber si se necesita algo más.
Atentamente,
Stefan
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Sga1053.
Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común del Casino Campeonbet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Campeonbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Traducción automática:
