La jugadora finlandesa realizó un retiro el 26 de febrero, que supuestamente fue aprobado, pero los fondos no llegaron. Expresó su insatisfacción con el servicio de atención al cliente del casino, recibiendo solo respuestas genéricas sobre la solicitud de asesoramiento financiero. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional.
Candy Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 101 €
Candy Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Hice un retiro el 26.2 y supuestamente fue aprobado en ese momento, ¡pero el dinero simplemente no aparece! Un "servicio al cliente" realmente deficiente, tenga en cuenta que no hay más que estafadores, aparece la misma respuesta copiada que indica que la solicitud fue enviada a un asesor financiero, no tiene licencia en ningún lado, por lo que es un casino realmente malo, ¡¡¡no malgaste su dinero!!!
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hace 9 meses
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Querida virpi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 9 meses
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Todavía no he recibido mi dinero y ya han pasado 14 días. Cuando pregunté por qué, las respuestas fueron una y otra vez, "le pagaremos su dinero". La solicitud de retiro ha sido aprobada como dije y mi cuenta no necesita ser verificada por ahora. Además, cuando inicio sesión en el casino, Google ha comenzado a advertir sobre un sitio web malicioso, lo que no hizo antes y el lenguaje utilizado por el servicio de atención al cliente ya podría ser sospechoso de ser una estafa, ¡así que los gurús del casino podrían comenzar a aceptar que solo saben cómo estafar a los jugadores!
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hace 8 meses
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Gracias por la actualización.
¿Podrías compartir una captura de pantalla de la solicitud de retiro con el estado visible y tu última interacción con el soporte del casino?
Pido disculpas por las molestias.
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