El jugador finlandés tuvo un problema: su solicitud de retiro fue rechazada, lo que provocó que todas sus ganancias se retiraran de su cuenta. El Equipo de Quejas intentó obtener más información, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de comunicación, aunque el jugador podría reabrirla en el futuro si decidiera volver a contactarlo.
Candy Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Candy Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Después del retiro, lo rechazaron y todas las ganancias fueron eliminadas de la cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Candy Casino. Necesito más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más?
- ¿Solicitaste un retiro y luego el casino confiscó tus ganancias?
- ¿Has pasado la verificación KYC, por favor?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, richardros127582:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Traducción automática:
