El jugador italiano sufrió un retraso en el retiro de sus ganancias de 7500 € debido a comprobaciones adicionales iniciadas por Casabet, a la espera de una respuesta del proveedor del juego. No había utilizado ningún bono y estaba a la espera de información sobre la legitimidad de sus ganancias. El Equipo de Quejas reconoció la situación del jugador, pero declaró carecer de la experiencia necesaria para evaluar disputas relacionadas con las apuestas deportivas, lo que llevó al cierre de la queja sin resolución.
Casabet.io Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los controles de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 7.500 €
Casabet.io Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 8 meses
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salve oggi con saldo di 7500€ TUTTO REGOLARE. Mai usati bonus mi llegada a este correo electrónico de casabet.io.
Estimado Andrea Lippolis,
Su sesión de juego ha sido enviada al proveedor para su revisión. En cuanto recibamos una respuesta del proveedor sobre su sesión de juego y sus apuestas, le notificaremos de inmediato por correo electrónico.
Su solicitud de retiro se ha retrasado hasta que recibamos una respuesta oficial del proveedor.
Se realizará una comprobación adicional de acuerdo con las normas del proyecto:
Casabet se reserva el derecho de iniciar una verificación adicional de la legitimidad de las ganancias solicitando información al proveedor del juego. El plazo para verificar los resultados de los eventos/juegos puede ser de 3 a 14 días desde la notificación al usuario del inicio de la verificación.
Gracias por su comprensión.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle a través del chat en vivo o correo electrónico.
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hace 8 meses
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Estimado andrealippolis1044,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Para ayudarle a resolver mejor este problema con el casino, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Cuándo exactamente le informó el casino sobre el cheque adicional?
- ¿Ha encontrado problemas similares en el pasado con sus retiros o cuenta en este casino?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad a este casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Buenos días, te contesto ahora.
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apostabas en eventos deportivos?
Deportes electrónicos de NHL 25
¿Cuándo exactamente le informó el casino sobre el cheque adicional?
Ayer por la mañana 17 de mayo
¿Ha encontrado problemas similares en el pasado con sus retiros o con su cuenta en este casino?
no, deposité 6400€ en los últimos días sin ningún problema y realicé un retiro de 500€ también sin problemas e inmediatamente.
¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado una identificación a este casino?
Sí, todo correcto.
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hace 8 meses
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Además no han respondido a mis correos para aclaraciones y recordatorios durante 3 días. (desde que me enviaron ese correo)
Editado
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hace 8 meses
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Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.
Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.
Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.
Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.
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