El jugador checo se enfrenta a retrasos en la verificación de su cuenta a pesar de haber presentado diversos documentos, incluyendo un comprobante de titularidad y un extracto bancario. Afirma que el casino no está colaborando con sus intentos de retiro.
Casea Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 17h 28m 28s
Casea Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 5 días
TraducciónEl casino sigue demorando la verificación de mi cuenta. Les envié toda la documentación, desde la confirmación de la titularidad hasta un extracto bancario donde aparece el número de tarjeta a mi nombre. Aun así, se niegan a cooperar. Les adjunto algunos documentos que les mandé.
Traducción automática:
Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Casea.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se restringió su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a los requisitos de verificación y las razones por las que no aceptaron sus documentos? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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