Casea Casino

Público

hace 19 horas

Original

Traducción

mets ceci :

Presento esta queja en relación con un retraso en el retiro de 58.000 CHF del Casino Casea.

Mi solicitud de retiro se presentó el 1 de agosto de 2026. Casea me informó inicialmente que los retiros normalmente se procesan en un plazo de 3 días hábiles, a partir del día siguiente a la solicitud. Según ese plazo, el período de procesamiento estándar debería haber finalizado el 5 de agosto.

Sin embargo, la solicitud de retiro aún no se ha procesado.

Desde entonces, me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente de Casea y su servicio VIP. He guardado y documentado todas sus respuestas. Lamentablemente, he recibido numerosas explicaciones genéricas y contradictorias, sin ninguna solución concreta ni fecha de tramitación definida.

Entre las explicaciones que he recibido:

Me dijeron que mi solicitud de retiro estaba en trámite y que no había nada de qué preocuparse.

Me informaron de que el Departamento de Finanzas se estaba encargando del retiro.

Me informaron de que el asunto se había remitido al departamento correspondiente y/o al responsable de atención al cliente VIP.

Me dijeron que mi cuenta acababa de ser verificada, aunque una conversación posterior confirmó que, en realidad, mi cuenta había sido verificada aproximadamente un mes antes.

También me informaron de que se realiza una auditoría interna a todos los jugadores y que ese era el motivo de la demora.

Estas explicaciones son contradictorias entre sí y, a pesar de mis repetidas solicitudes, nadie me ha proporcionado una explicación clara y coherente sobre la demora.

He cumplido íntegramente con todos los requisitos de Casea. Mi cuenta está verificada y, según tengo entendido, no hay ninguna acción pendiente por mi parte.

He sido sumamente paciente y cooperativo durante todo este proceso. Me he puesto en contacto con Casea en numerosas ocasiones y les he brindado múltiples oportunidades para resolver el asunto directamente.

En esta etapa, ya no busco garantías generales como «sus fondos están seguros», «tenga paciencia» o «el retiro se procesará lo antes posible». Solicito información concreta y acciones concretas.

Por lo tanto, agradecería la ayuda de Casino Guru para obtener:

Una explicación clara del motivo real de la demora;

Confirmación del estado actual de la retirada de 58.000 CHF;

Confirmación de si existe algún procedimiento de verificación, auditoría u otro tipo de procedimiento pendiente;

Un plazo concreto para la finalización de la retirada.

He conservado capturas de pantalla y registros de las conversaciones y correos electrónicos con Casea, incluidas las diferentes explicaciones proporcionadas por sus agentes de soporte, y puedo aportarlas como prueba.

Agradecería su ayuda para resolver este asunto con Casea y obtener los fondos que actualmente están retenidos.

mets ceci :

I am filing this complaint regarding a delayed withdrawal of CHF 58,000 from Casea Casino.

My withdrawal request was submitted on August 1, 2026. Casea initially informed me that withdrawals are normally processed within 3 business days, starting from the day after the request. Based on that timeframe, the standard processing period should have ended on August 5.

However, the withdrawal has still not been processed.

Since then, I have contacted Casea Customer Support and their VIP support repeatedly. I have kept and documented all of their responses. Unfortunately, I have received numerous generic and contradictory explanations, without any concrete resolution or firm processing date.

Among the explanations I have received:

I was told that my withdrawal was being processed and that there was nothing to worry about.

I was told that the Finance Department was handling the withdrawal.

I was told that the matter had been escalated to the relevant department and/or VIP Manager.

I was told that my account had just been verified, although another conversation subsequently confirmed that my account had actually been verified approximately one month earlier.

I was also told that an internal audit is carried out for all players and that this was the reason for the delay.

These explanations are inconsistent with each other, and despite my repeated requests, nobody has provided me with one clear and consistent explanation for the delay.

I have fully complied with all requirements from Casea. My account is verified and, as far as I have been informed, there is no outstanding action required from my side.

I have been extremely patient and cooperative throughout this process. I have contacted Casea numerous times and have given them multiple opportunities to resolve the matter directly.

At this stage, I am no longer looking for general assurances such as "your funds are safe", "please be patient", or "the withdrawal will be processed as soon as possible". I am requesting concrete information and concrete action.

I would therefore appreciate Casino Guru’s assistance in obtaining:

A clear explanation of the actual reason for the delay;

Confirmation of the current status of the CHF 58,000 withdrawal;

Confirmation of whether any verification, audit or other procedure is genuinely outstanding;

A concrete timeframe for completion of the withdrawal.

I have retained screenshots and records of the conversations and emails with Casea, including the different explanations provided by their support agents, and I can provide them as evidence.

I would appreciate your assistance in resolving this matter with Casea and obtaining the funds that are currently being withheld.

Traducción automática:

Público

hace 1 hora

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación KYC y cuándo fueron aprobados exactamente por el casino?
¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:

Casea Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Esperando que el jugador responda

6d 22h 39m 24s

Resumen del caso

guiz1885 tiene 6d 22h 39m 24s para responder