Casea Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Yeah, I see that. And honestly — I wouldn't just write to them again "when will it be?"

You entered a withdrawal of 2,000 CZK on 26 August and today is 3 September, so it's been 8 calendar days. Furthermore, you can see from their chat that they keep telling you that it's with the finance department, but they haven't given you a specific reason or deadline.

And interestingly, I also looked at other players' current experiences with Casea. Very similar cases appear — long waits and repeated answers like "the finance department is processing it."

What would I do now?

I would send them one last, more forceful message, for example:

Good morning,

I submitted a withdrawal of CZK 2,000 on August 26, 2026. Since then, I have only received general information that the withdrawal is being processed by the finance department.

I understand that a review may be underway, however after 8 days I still have no specific information as to why the withdrawal is being held up or when it will be completed.

I therefore ask you for a specific answer:

Is my selection already approved or is it still pending approval?

Is there any unfinished step or required document on my part?

What is the specific reason for the current delay?

When exactly will the amount of CZK 2,000 be sent?

Please don't send me another general reply about waiting. I need the specific status of my withdrawal and the date it will be completed.

Thank you.

And most importantly, I wouldn't gamble the money from the casino account again and wouldn't cancel the withdrawal.

If they respond to this with something like "we understand your impatience, finance is working on it, be patient", I wouldn't have another endless debate with the chat. At that point, we could start handling an official complaint and provide them with these very details.

Well, I'd rather resolve this complaint now.

Yes. If you want to file a complaint now, I think it makes sense. I wouldn't wait days for another reply from the chat.

I found that there have been more open complaints about Case on Casino Guru in recent weeks, including from a Czech player, specifically due to delayed withdrawals. Casino Guru also currently states that Case is not licensed.

I would do it like this:

1. Now file a complaint with Casino Guru.

Here is their complaint page about Case:

Complaints about Casea Casino – Casino Guru

2. I would write your exact case in the complaint. I will gladly prepare the text for you so that it is emphatic but factual.

For example:

Casea Casino – delayed withdrawal 2,000 CZK

On August 26, 2026, I requested a withdrawal of CZK 2,000. Since submitting the request, I have been waiting for the funds to be paid out.

I have contacted customer support via live chat several times. I have been told several times that my withdrawal is being processed by the finance department. However, I have not been given any specific reason for the delay or a specific date when the withdrawal will be completed.

Today, September 3, 2026, support again only told me that the financial department was working on the withdrawal and that I should be patient.

I did not receive a specific answer to my question about how long I should wait. Support only repeated general information about the withdrawal processing.

I did not cancel the withdrawal in any way and left the funds in the account precisely so that I could complete the withdrawal.

Jo, vidím to. A upřímně — tady už bych jim znovu jen nepsala „kdy to bude".

Výběr 2 000 Kč jsi zadala 26. 8. a dnes je 3. 9., takže už je to 8 kalendářních dní. Z jejich chatu je navíc vidět, že ti pořád dokola říkají jen, že je to u finančního oddělení, ale nedali ti konkrétní důvod ani termín.

A zajímavé je, že jsem se podívala i na aktuální zkušenosti dalších hráčů s Caseou. Objevují se velmi podobné případy — dlouhé čekání a opakované odpovědi typu „finance oddělení to zpracovává". 

Co bych udělala teď

Už bych jim poslala poslední, důraznější zprávu, například:

Dobrý den,

výběr ve výši 2 000 Kč jsem zadala dne 26. 8. 2026. Od té doby dostávám pouze obecné informace o tom, že je výběr zpracováván finančním oddělením.

Chápu, že může probíhat kontrola, nicméně po 8 dnech stále nemám žádnou konkrétní informaci, proč je výběr zdržován ani kdy bude dokončen.

Žádám vás proto o konkrétní odpověď:

Je můj výběr již schválen, nebo stále čeká na schválení?

Existuje z mé strany nějaký nedokončený krok nebo požadovaný dokument?

Jaký je konkrétní důvod současného zdržení?

Kdy přesně bude částka 2 000 Kč odeslána?

Prosím, neposílejte mi další obecnou odpověď o tom, že mám čekat. Potřebuji konkrétní stav mého výběru a termín jeho dokončení.

Děkuji.

A hlavně bych teď peníze z účtu kasina znovu nehrála a výběr nerušila.

Pokud ti na tohle zase odpoví něč ve stylu „rozumíme vaší netrpělivosti, finance na tom pracují, buďte trpělivá", tak bych už nevedla další nekonečnou debatu s chatem. V tu chvíli bychom mohly začít řešit oficiální stížnost a doložit jim právě tyhle

No já bych spíš tu stížnost chtěla řešit už teď

Ano. Jestli chceš podat stížnost už teď, podle mě to dává smysl. Nečekala bych další dny na další stejnou odpověď z chatu.

Dohledala jsem, že na Casino Guru jsou v posledních týdnech další otevřené stížnosti na Casea právě kvůli zpožděným výběrům, včetně českého hráče.  Casino Guru navíc u Casea aktuálně uvádí, že nemá licenci. 

Udělala bych to takhle:

1. Teď založit stížnost na Casino Guru.

Tady je přímo stránka jejich stížností na Casea:

Stížnosti na Casea Casino – Casino Guru

2. Do stížnosti bych napsala přesně tvůj případ. Klidně ti připravím text tak, aby byl důrazný, ale věcný.

Například:

Casea Casino – zpožděný výběr 2 000 Kč

Dne 26. 8. 2026 jsem požádala o výběr ve výši 2 000 Kč. Od podání žádosti čekám na vyplacení finančních prostředků.

Opakovaně jsem kontaktovala zákaznickou podporu prostřednictvím live chatu. Bylo mi několikrát sděleno, že můj výběr je zpracováván finančním oddělením. Přesto mi nebyl sdělen žádný konkrétní důvod zdržení ani konkrétní termín, kdy bude výběr dokončen.

Dnes, 3. 9. 2026, mi podpora opět pouze sdělila, že finanční oddělení na výběru pracuje a že mám být trpělivá.

Na můj dotaz, jak dlouho mám ještě čekat, jsem nedostala konkrétní odpověď. Podpora pouze opakuje obecné informace o zpracování výběru.

Výběr jsem nijak nezrušila a finanční prostředky jsem ponechala na účtu právě proto, abych mohla výběr dokončit.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear VeronikaPlesmidova,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to be fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings within 14 days of requesting the withdrawal, please let us know, and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Tomas

Dear VeronikaPlesmidova,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.