Un jugador húngaro se enfrenta a una demora de 19 días en su solicitud de retiro de 200.000 HUF del Casino Casea, a pesar de tener una cuenta completamente verificada. El equipo de soporte del casino confirmó previamente que no se requerían documentos KYC adicionales, pero posteriormente modificaron su respuesta, alegando retrasos en la verificación de identidad y origen de los fondos.
Casea Casino - La retirada del jugador se retrasa considerablemente.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 9h 11m 29s
Casea Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Presento una queja contra Casea Casino por una solicitud de retiro de 200.000 HUF que lleva 19 días pendiente. Realicé el depósito con mi tarjeta Mastercard de Neteller y solicité el retiro mediante el mismo método. Mi cuenta está completamente verificada y no he infringido ningún término.
El 29 de julio de 2026, el servicio de atención al cliente del casino (György) confirmó explícitamente por correo electrónico que mi cuenta está totalmente verificada y que no se requieren más documentos KYC por mi parte.
Sin embargo, tras enviar una solicitud formal de escalamiento, el casino respondió el 30 de julio de 2026, cambiando su versión. Citaron la cláusula 6.16 de los Términos y Condiciones, alegando que la demora se debía a la "verificación de identidad y origen de los fondos", lo cual contradecía por completo su correo electrónico del día anterior.
El casino está claramente utilizando tácticas dilatorias y retrasando el pago de mis fondos sin ninguna razón legítima ni específica. Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para que intervenga e inste a Casea Casino a procesar mi retiro de Neteller de inmediato. Puedo proporcionar la cadena completa de correos electrónicos como prueba.
Gracias por su ayuda.
Martín
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hace 16 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 16 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Casea.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino anteriormente?
- ¿El casino le solicitó algún documento para completar el proceso de verificación, dado que se refirieron a la Regla 6.16? ¿Ya ha presentado algún documento?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- Si hay alguna otra evidencia o comunicación, envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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