El jugador australiano sufrió un retraso en la recepción de sus ganancias de Cashaud, que llevaban pendientes casi cuatro días. Expresó su frustración con la gestión de los fondos por parte del casino y consideró que debían ser penalizados por la prolongada demora. Le informamos que los tiempos de procesamiento de los retiros podían variar debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros, y le aconsejamos paciencia, recomendando esperar 14 días antes de presentar una queja. Tras ampliar el plazo de respuesta, la queja se cerró debido a la falta de comunicación del jugador, con la opción de reabrirla si restablecía el contacto.
Cashaud Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$60
Cashaud Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónCashaud, todavía no me han pagado mi dinero ganado. Han pasado casi 4 días. Pero en Cashaud, donde el dinero es 100% instantáneo, creo que deberían darme un interés del 100% por retener mi dinero. Mi suerte se acaba porque no tengo suficiente dinero para transferir al casino en línea. Perdí mucho dinero en estos momentos. Siguen reteniendo mi dinero, diciendo que está pendiente en su banco. Esto es tolerable, ya que nos dieron bonos, pero no podemos acceder a todos los juegos. ¿Cómo pueden retener mi dinero tanto tiempo? ¿Adónde debería ir? Deberían pagar multas, una sanción cuantiosa.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónEstimado Shopon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.
He programado una llamada de seguimiento dentro de 8 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Shopon:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Traducción automática:
