CashBox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento una queja en relación con un retiro no pagado del casino CashBox.

El 16 de mayo de 2026 solicité un retiro de 4360 libras esterlinas, que aún no se ha pagado. El número de referencia del retiro es 251502.

Desde que presenté la solicitud de retiro, me he comunicado con atención al cliente en numerosas ocasiones a través del chat en vivo y me han informado repetidamente que el asunto se ha remitido al Departamento de Finanzas. Me han comunicado al menos ocho veces que se ha notificado a Finanzas y que mi caso se ha marcado como prioritario. A pesar de estas garantías, no he recibido ningún pago, ninguna actualización significativa ni una explicación clara sobre la demora.

He cooperado plenamente con todos los requisitos de verificación solicitados por el casino y he hecho todo lo posible por resolver este asunto directamente con ellos antes de presentar esta queja.

También soy miembro VIP en la plataforma hermana de CashBox Casino, lo que hace que la falta de comunicación y el fallo en el procesamiento de mi retiro sean particularmente decepcionantes.

Estoy buscando:

Procesamiento y pago inmediatos de mi retiro de 4.360 libras esterlinas.

Una explicación clara del retraso.

Confirmación de la fecha en que se liberarán los fondos.

Puedo proporcionar copias de transcripciones de chats, correos electrónicos, capturas de pantalla y detalles de retiro para respaldar mi queja.

Agradecería la ayuda de Casino Guru para obtener una solución, ya que mis intentos de resolver esto directamente con CashBox Casino no han tenido éxito.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Nunca he retirado dinero de ese casino. Sin embargo, su empresa hermana, que es exactamente igual, es "aladinsgold2.com". Llevo mucho tiempo jugando con ellos, soy miembro VIP y he recibido pagos un par de veces, pero no a través de Cash Box. Siempre juego a Big Bass Splash 1000/Big Bass Splash. Estas ganancias son sin ningún bono. Mi cuenta está completamente verificada en Cash Box.

Estimado Oliverrosenthal12345,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de CashBox Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de CashBox Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.