Cashy Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Abrí una cuenta en Cashy el 11 de agosto y deposité 4000 USDT. Tras ganar en las tragamonedas, mi saldo aumentó a 27 177 USDT. Al solicitar un retiro, la transacción fue rechazada y se me pidió que completara la verificación de la cuenta.

Presenté mi documento de identidad, seguido del comprobante de ingresos solicitado. Posteriormente, Cashy me pidió que se los enviara por correo electrónico desde una dirección de Gmail. No utilicé una cuenta de Gmail durante el registro, ni puedo crear una.

Mis solicitudes de retiro son rechazadas continuamente porque mi estado de verificación permanece pendiente. Ya ha pasado casi un mes y mis documentos aún no han sido procesados. El servicio de atención al cliente indica que esta demora se debe a una cola de verificación.

Por favor, ayúdenme a recibir mi premio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar por qué el servicio de atención al cliente le pidió que les enviara un correo electrónico desde una dirección de Gmail? ¿Podría reenviarme la comunicación con esta solicitud? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Cuáles de tus documentos aún están pendientes de verificación en tu cuenta?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame una captura de pantalla o el enlace a la oferta promocional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica