El jugador de Armenia no había podido retirar 45 USDT durante 10 días. A pesar de sus reiteradas consultas al servicio de atención al cliente, solo recibió promesas de procesar el retiro sin ninguna comunicación posterior. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera sus ganancias y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. El jugador expresó su intención de seguir jugando en el casino y agradeció la ayuda brindada.
Casino Alexa - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 45 USD₮
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
Traducciónhola . 10 dias no retiran mis 45usdt. en servicio de soporte cada vez dicen que me harán un retiro y escriben al correo, pero siguen sin contestar.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Arm009,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola, no he recibido ninguna otra respuesta, salvo que me respondieron por correo electrónico y no brindan, mientras escribo, han pasado 11 días desde la solicitud de retiro, creo que cuando responda, ya habrán pasado 14 días, y el dinero, por supuesto, aún no estará conmigo, porque tengo preocupaciones de que no sean casinos justos.
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hace 1 año
TraducciónAgradezco su paciencia. Dado que ya ha transcurrido el período de 14 días, ¿podría confirmar si ha recibido alguna actualización del casino con respecto a su retiro? ¿Le han solicitado algún documento adicional o le han proporcionado un motivo para la demora? Si es así, infórmeme y haré todo lo posible por ayudarlo.
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hace 1 año
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Hola, Arm009:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola, ya me pagaron, pero sigo pensando en jugar con ellos. Si hay algún otro problema, sin duda me pondré en contacto contigo. Muchas gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Arm009,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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