El jugador belga reconoce que Casino-Magic cerró su cuenta debido a la detección de una cuenta duplicada. Sin embargo, solicita la devolución de aproximadamente 200 € que depositó poco antes del cierre, sin haber realizado apuestas ni obtenido ganancias, ya que afirma que se trata únicamente de sus propios fondos.
Casino Magic BE - El jugador solicita la devolución de los fondos tras el cierre de su cuenta.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 15h 5m 51s
Casino Magic BE
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAcepto que Casino-Magic cerró mi cuenta porque detectaron otra cuenta a mi nombre. No impugno el cierre de la cuenta. Mi reclamación se refiere a los aproximadamente 200 € que aún quedan en mi cuenta.
Los 200 € se depositaron menos de 24 horas antes del cierre de la cuenta. No realicé ninguna apuesta ni recibí ganancias ni bonos. El importe total corresponde a mis propios fondos.
Solicité a Casino-Magic que me devolviera los 200 € a mi cuenta bancaria. Se negaron o indicaron que los fondos siguen siendo propiedad del operador.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado best21,
Muchas gracias por presentar su queja.
Para comprender mejor las circunstancias que rodean la cuenta duplicada y la confiscación de su depósito de 200 €, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Cuántas cuentas has creado en Casino-Magic y por qué creaste la cuenta adicional?
- ¿Alguna vez reclamaste o utilizaste algún bono en alguna de estas cuentas?
- ¿Podría confirmar que los 200 € en disputa se depositaron desde un método de pago registrado a su nombre y que ninguno de esos fondos se apostó antes de que se cerrara su cuenta?
- ¿Podría enviarme la comunicación en la que el casino le informó de que no se le devolverían los 200 € y le explicó el motivo de la retención de dichos fondos?
Puedes enviarme la evidencia pertinente a la siguiente dirección: karla.m@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, best21:
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
