El jugador de los Países Bajos se registró y depositó en el casino, lo cual presuntamente infringió la normativa al no poseer un documento de identidad belga, lo que provocó que otros casinos belgas le denegaran el registro. Solicitó al casino que rectificara esta situación debido a la supervisión regulatoria. El problema se resolvió aclarando que la cuenta del jugador no era elegible debido a la falta de un documento de identidad belga y que, dado que sus depósitos se utilizaron para juegos reales, lo que resultó en pérdidas, no era posible un reembolso. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Casino Magic BE - El registro del jugador infringe la normativa.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 4.000 €
Casino Magic BE
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónEste casino en línea me permitió registrarme y depositar, aunque la Comisión de Juego de Bélgica me informó que no está permitido registrarse sin documento de identidad belga. Les escribí principalmente porque todos los demás casinos en línea belgas me denegaron el registro simplemente porque no tengo documento de identidad belga y soy de los Países Bajos.
Por lo tanto, solicito al casino que rectifique esto, ya que claramente no me está permitido jugar en su sitio web. Para una plataforma de juego regulada por el gobierno belga, esto es un grave error.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Casino Magic BE. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Podrías informarme si tienes algún saldo de dinero real?
- ¿Ha realizado alguna solicitud de retiro que fue rechazada?
- ¿El casino está reteniendo alguno de tus fondos en este momento?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
TraducciónNo en todos, pero sí deposité algunas veces. El problema es la normativa del gobierno belga. No tengo documento de identidad belga porque me mudé hace poco a Bélgica, así que todavía estoy en proceso. Después de registrarme en su página web, lo intenté con otros sitios y todos me denegaron el registro por falta de documento de identidad belga. Al preguntarles el motivo, me explicaron que se debe a la ley belga, que exige un documento de identidad belga para jugar online. Esto significa que CasinoMagic claramente no cumple con la legislación vigente. Por lo tanto, solicito la devolución de todos los depósitos que hice y el cierre de mi cuenta.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jugador, lo siento, pero no entiendo muy bien qué quisiste decir con "No a todos...".
¿Podrías responder a mi pregunta si tienes algún saldo de dinero real en este momento que no puedas retirar o si ya has perdido todos tus fondos?
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hace 5 meses
TraducciónYa no tengo fondos, pero no se trata de esa parte sino de que CasinoMagic ni siquiera me permite registrarme y depositar.
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hace 5 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Dado que se registró y jugó sin identificación belga, su cuenta no pudo abrirse. Sin embargo, es importante tener en cuenta que sus depósitos se utilizaron para juegos reales, cuyos resultados podrían resultar en ganancias o pérdidas. Por lo tanto, no podemos solicitar el reembolso de los fondos apostados y perdidos durante el juego.
Tenga en cuenta que si tenía un saldo activo y el casino se negó a abonarlo únicamente por falta de permiso de residencia belga, sin duda intervendríamos e investigaríamos a fondo. Sin embargo, en su caso, los depósitos ya se perdieron jugando, lo que imposibilita el reembolso.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Natalia
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