El jugador de Finlandia lleva un mes esperando una baja. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Casino MGA - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 84
Importe: 500 €
Casino MGA
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 años
TraducciónRealicé una solicitud de retiro el 6 de mayo de 2021. El monto es de 500 €. Según informes, demora entre 7 y 21 días hábiles. Ahora son 19 días. En la última conversación de chat, por ejemplo, Covid -19. El casino dice que el retiro se pagará pronto.
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hace 4 años
TraducciónQuerida Laura,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 años
TraducciónSe han aprobado los documentos KYC. No he hecho retiros de esa cuenta de juego antes.
Saludos Laura K ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
TraducciónMuchas gracias Laura por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 4 años
Traducción¡Hola Laura!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino MGA a esta queja para ayudarnos a resolver el problema con el retiro.
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hace 4 años
TraducciónEsto funciona para mi.
Laura K ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Aquí hay una captura de pantalla del chat con casinomga.
T. Laura
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hace 4 años
TraducciónNos gustaría pedirle a Casino MGA que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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hace 4 años
TraducciónDado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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