Casino Midas - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané $10,000 jugando a la ruleta y al bacará en el casino Midas. Al día siguiente, me quitaron todo el dinero ganado. Afirmaron erróneamente que había incumplido la política del juego. Afirmaron que había apostado a todos los números de la ruleta, lo cual no está permitido. Solo se puede apostar al 80% de los números. Nunca había oído hablar de esta política de reglas del juego en la ruleta. No había ninguna regla que lo indicara en ningún sitio web ni en el sitio web del juego de ruleta. Nunca me enviaron un correo electrónico para advertirme de que lo que estaba haciendo estaba mal. Jugué a la ruleta usando el sistema de zonas. En el pasado, gané y perdí miles. Creo que el casino Midas me engañó. Esperaron a que ganara una gran cantidad y me engañaron de esta manera. Siento que debieron haber engañado a otros jugadores de esta manera antes. Cerraron mi caso rápidamente sin resolver el problema. Esto lleva así 9 meses. Cada vez que enviaba un correo electrónico solicitando pruebas y evidencias de lo que afirmaban. No responden y tardan como un mes en responder con correos electrónicos sin sentido. ¿Cómo se puede cerrar el caso de alguien sin una resolución? Afirman que mi caso fue revisado varias veces y que ya está cerrado. Revisarlo varias veces sin ninguna resolución es una estafa. El administrador de cuentas no hace nada por mí. No se puede eliminar a alguien que gana dinero simplemente enviando un correo electrónico sin pruebas ni evidencias y esperar que yo esté de acuerdo.

Este es el correo electrónico que recibí el día después de que gané y me quitaron todo mi dinero.

Atentamente,

Equipo VIP

Contáctenos:

Sitio web: www.casinomidas.com

Correo electrónico: vip@casinomidas.com

Ayuda en vivo 24/7: Haga clic aquí: Chat en vivo

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado matt007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con Midas Casino con sus ganancias.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Podrías especificar en qué fecha realizaste tus apuestas ganadoras?
• ¿Te dieron alguna instrucción o regla específica cuando comenzaste a jugar?
• ¿Puedes compartir una captura de pantalla o una copia del correo electrónico que recibiste del Equipo VIP?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

El 29 de enero deposité dinero y jugué en el sitio web del casino Midas. Jugué toda la noche hasta la mañana. Estaba muy contento de recuperar algo de dinero después de perder mucho allí. Al día siguiente, 30 de enero, retiraron mi dinero ganado y solo me quedaban $2000 del depósito. Creo que esto no está bien, ya que gané el dinero apostando hasta $500 por mano, la cantidad máxima permitida por el juego. El 30 de enero envié un correo electrónico a vip@casinomidas.com para averiguar qué fue lo que se vulneró.

Tras recibir el correo electrónico de respuesta, inicié sesión en el sitio web del casino Midas y busqué alguna regla de juego que indicara esto. No encontré ninguna. Les envié otro correo electrónico para que me indicaran dónde la regla del juego indicaba que solo se podía apostar el 80% en los números de la ruleta. El correo electrónico de respuesta remitía a los términos y condiciones en la sección 4.2. Cualquiera que lea la sección 4.2 puede ver que esto no es una regla de juego, sino simplemente una declaración.

Este es el correo electrónico de respuesta del casino Midas con respecto a la sección 4.2

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, matt007.

• ¿Ha solicitado su historial de juego completo al casino y, de ser así, se lo proporcionaron?
• ¿Ha utilizado anteriormente la misma estrategia de apuestas en Midas Casino y sus ganancias fueron alguna vez cuestionadas o confiscadas antes?
• ¿El casino mencionó si esto se consideró una infracción única o si creen que fue un comportamiento repetido?

Si tiene alguna comunicación adicional que pueda respaldar su caso, puede enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru o sube tus capturas de pantalla directamente a este hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola, matt007:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Petra,

Solicité al casino una prueba del historial completo de juego. Siempre que lo pedí, simplemente guardaron silencio. Claramente, no tienen pruebas que enviarme, por eso siguen evitando mi solicitud.

Jugué en el casino Midas durante unos 9 años y gané algo de dinero, como unos miles de $2000 a $3000. La misma estrategia de apuestas en la ruleta se aplica en las zonas de apuestas: cero, huérfanas y tercera rueda. Nunca he recibido ningún correo electrónico sobre cómo gané el dinero ni sobre mis apuestas en la ruleta. La única restricción es una apuesta máxima de $500. Permite apostar a cualquier número, siempre que esté dentro de los $500. Normalmente no apuesto tanto, solo entre $100 y $200 si gano. También he perdido mucho dinero con esta estrategia. Esta estrategia no garantiza ganar siempre.

Esta es la estrategia de reglas de la ruleta que utilizo.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, matt007.

Para aclarar el caso:

• ¿Puedes acceder actualmente a tu cuenta de Casino?
• Solo para aclarar, nunca se le advirtió ni se le notificó sobre infringir alguna regla de apuestas o usar estrategias mientras jugaba, y solo recibió una notificación cuando intentó retirar sus ganancias, ¿correcto?
• ¿Puede proporcionar alguna otra evidencia (como registros de apuestas o cualquier historial de cuenta)?
• Usted indicó que se realizó una revisión interna antes de tomar la decisión de confiscar las ganancias. ¿Se le comunicó alguna otra conclusión o documentación de apoyo de esta revisión? De ser así, ¿podría proporcionárnosla?

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, matt007:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Nunca recibí ningún correo electrónico advertido o notificado sobre el incumplimiento de alguna regla de apuestas o el uso de estrategias mientras jugaba.

No tengo acceso a mi registro de apuestas. No pude retirar las ganancias. Después de ganar $10,000, el casino Midas retiró mi dinero inmediatamente y me dejó con el dinero que deposité originalmente.

No sé quién revisó esto. Nunca se discutió con el gerente de cuenta ni conmigo.

Me acaban de enviar un correo electrónico para informarme que incumplí la política del juego. Ni siquiera me dieron ninguna prueba; las solicité muchas veces. Luego cerraron el caso rápidamente. Este casino me ha causado muchísimo estrés y dolores de cabeza. No les importa la imparcialidad. Apostaba $500 por mano y me quedaba despierto toda la noche jugando. Ni siquiera me llamaron para hablar del asunto ni para ofrecerme una compensación. Así es como tratan a sus miembros VIP.

Estimado matt007

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada Mirka " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( )." rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de Casino Midas a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Midas,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Querida Mirka,

Gracias por contactarnos.

Tras una revisión interna, confirmamos que el jugador utilizó una estrategia de apuestas que no está permitida según nuestros Términos y Condiciones, específicamente la sección 4.2.

Como resultado de esta revisión, el departamento competente decidió confiscar las ganancias generadas exclusivamente en la ruleta. Esta decisión se basó en una combinación de factores de riesgo y consideraciones de prevención del blanqueo de capitales. Las ganancias derivadas de otros juegos no se vieron afectadas.

En particular, durante la ruleta, el jugador cubría hasta el 96 % de la mesa. Este comportamiento de apuestas, junto con ciertas alertas de riesgo detectadas por nuestros sistemas de monitoreo, llevó a la decisión de confiscar el importe total de las ganancias de la ruleta, además de reembolsar la apuesta realizada.

También queremos aclarar que este caso data de hace aproximadamente un año. En ese momento, el historial del juego estaba disponible directamente en el propio juego. Además, el jugador continuó jugando en Casino Midas durante todo el año posterior al incidente.

Esta decisión fue revisada internamente en múltiples ocasiones y se considera definitiva.

Atentamente,

Equipo de Casino Midas.

Estimado jugador,

Lamentamos mucho su experiencia negativa con Midas Casino. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos mediar en quejas relacionadas con problemas ocurridos hace más de 6 meses. Esto forma parte de nuestra política estándar, ya que la probabilidad de resolver casos muy antiguos es extremadamente limitada y, a menudo, ya no es posible acceder a la documentación ni a la comunicación.

Como su situación se remonta a aproximadamente un año, lamentamos informarle que debemos cerrar respetuosamente su queja sin más investigación.

Agradecemos su comprensión y le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Si experimenta algún problema en el futuro que se encuentre dentro de nuestro plazo, con gusto le ayudaremos.

Atentamente,

Mirka