Casino Peaches - El retiro del jugador se ha retrasado 21 días.

Creé mi cuenta en CasinoPeaches el 23 de octubre y gané 3986 € el mismo día.

El 24 de octubre presenté mi solicitud de retiro.

La verificación de mi cuenta se completó y aprobó totalmente el 24 de octubre (confirmación adjunta).

Desde entonces, llevo varios días en contacto con su servicio de atención al cliente. Me siguen dando la misma respuesta genérica: que «necesitan más tiempo» para procesar la retirada, sin proporcionar ninguna explicación, plazo ni actualización.

Del 24 de octubre al 14 de noviembre han transcurrido 21 días.

Si CasinoPeaches solo necesitó un día para revisar y aprobar todos mis documentos, me parece irrazonable e inaceptable que el retiro en sí tarde 21 días sin ningún progreso visible ni comunicación significativa.

En este momento, mis fondos están simplemente retenidos y no estoy recibiendo ninguna información clara del casino.

Solicito amablemente a CasinoGuru que me ayude a resolver este asunto y a garantizar que CasinoPeaches procese mi retiro lo antes posible.

Gracias por brindar este servicio al jugador

Atentamente,

Lucas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿A qué tipo de juegos jugaste en este casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, envíame una captura de pantalla o un enlace.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¡Hola!

Por supuesto.

• Jugué a las tragaperras de casino (no a casino en vivo ni a apuestas deportivas).
• Tenía un bono de bienvenida. Deposité 100 € y recibí 100 € adicionales para jugar. Enlace: https://www.casinopeaches.com/en/reward/welcome-bonus

Muchas gracias por ayudarme.

Mis mejores deseos,

Lucas

Estimado lucasmoo69

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución de problemas asignada, Karla ( karla.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola lucasmoo69,

Muchas gracias por su paciencia.

Por el momento, no tenemos un canal de comunicación directo con Casino Peaches, por lo que necesitaré contactarlos a través de un método alternativo (su correo electrónico de soporte) e invitarlos a unirse a este hilo de quejas.

Realmente espero que respondan pronto y participen aquí directamente, ya que esto nos ayudará a proceder con su caso de manera más transparente y resolver el retraso en el pago lo más rápido posible.

Tan pronto como reciba alguna respuesta o confirmación del casino, le actualizaré de inmediato.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Ok, entendido. Gracias por ayudarme y mantenerme al tanto de este caso, Karla.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Karla Mayfly