Casino Plus - El jugador impugna la reclamación del casino sobre sus ganancias.

Tengo mi ID de transacción (TID) y mi ID de ronda; estos son identificadores de datos inmutables generados por el servidor del software. No se pueden alterar, eliminar ni desvincular del evento que registran sin dañar todo el registro de la base de datos del sistema. La existencia de estos ID prueba de forma concluyente que el giro específico ocurrió, fue registrado por el servidor y resultó en el premio mayor visual que se muestra en mi pantalla. Dicen que no gané, pero el ID de ronda de Pragmatic Play se ha borrado del libro mayor proporcionado por el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Batousai,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del proveedor. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del proveedor.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:

• ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
• ¿Podría indicarme si esta apuesta y su resultado se han registrado en su historial de juego? Por favor, adjunte una captura de pantalla aquí.

Además, por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a tomas@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su paciencia.

Revisé la información compartida por correo electrónico.

Por favor, envíeme la respuesta que recibió del casino con respecto a la investigación o la justificación para no acreditar las ganancias.

Gracias de antemano por su respuesta.

Gracias por su paciencia.

Usted escribió:

Dicen que no hay victoria

Por favor, envíame la comunicación que tuviste con el casino cuando te pusiste en contacto con ellos respecto a este asunto.

Envía la comunicación a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Hola, Batousai:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por tu respuesta.

Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.