Casino Plus - El jugador impugna la reclamación del casino sobre sus ganancias.

Tengo mi ID de transacción (TID) y mi ID de ronda; estos son identificadores de datos inmutables generados por el servidor del software. No se pueden alterar, eliminar ni desvincular del evento que registran sin dañar todo el registro de la base de datos del sistema. La existencia de estos ID prueba de forma concluyente que el giro específico ocurrió, fue registrado por el servidor y resultó en el premio mayor visual que se muestra en mi pantalla. Dicen que no gané, pero el ID de ronda de Pragmatic Play se ha borrado del libro mayor proporcionado por el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Batousai,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del proveedor. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del proveedor.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:

• ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
• ¿Podría indicarme si esta apuesta y su resultado se han registrado en su historial de juego? Por favor, adjunte una captura de pantalla aquí.

Además, por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a tomas@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás