La jugadora de Portugal se enfrentó a un retraso en el retiro de 380 euros después de depositar 250 y apostar 230. A pesar de ganar, no recibió ninguna actualización sobre su retiro después de cuatro días y se sintió frustrada por la falta de comunicación sobre el estado. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones de la jugadora, pero señaló que los retiros podrían demorar debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de solicitudes. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo.
Casino Portugal - El jugador está experimentando un retiro retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 380 €
Casino Portugal
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNo jugué con ningún bono ni promoción, deposité 250 y aposté 230, gané 363, intenté retirar y desde hace 4 días no me han dicho nada sobre el retiro. La página web garantiza que mis bancos aceptan transferencias inmediatas, pero hasta ahora no hay transferencia, no me dicen nada y no solucionan mi situación, me están rescatando, quiero mis 380 euros luego ya saben si me cierran la cuenta o no quiero mi dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimada larissa005,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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