Casino Punkz - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Punkz.com retuvo mi retiro de 1200 USDT durante 45 horas; estaba en revisión de seguridad, según me comunicaron a través del chat en vivo.

Luego me pidieron que completara el proceso KYC (documento de identidad, pasaporte y selfie), el cual realicé con éxito. Una vez completado, intenté retirar mi dinero nuevamente, pero la transacción se quedó bloqueada durante 12 horas. Después, descubrí que ya no podía acceder a mi cuenta.

Como resultado, perdí 1200 dólares y la información de mi pasaporte está ahora en manos de unos estafadores de criptomonedas. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Mejor aún, deberían cerrar este casino por completo. No entiendo cómo se tolera este comportamiento en un casino en pleno 2026.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Casino Punkz.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino con respecto al pago y el bloqueo de tu cuenta? ¿Has recibido alguna respuesta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1) Fui jugador durante unos 4 días (1 día jugando activamente hasta que congelaron mis retiros). No recuerdo las fechas exactas, como del 27 al 29 de junio de 2026.

2) Solo jugué al Blackjack en Vivo Online de Pragmatic.

3) No, solo lo logré jugando

4) Les envié un correo electrónico y no recibí respuesta. Solo recibí respuestas a través del chat en vivo cuando mi retiro estaba pendiente, pero siempre me daban la respuesta genérica "Está en revisión de seguridad...".

Gracias.

Estimado casinoEnjoyer666,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Casino Punkz a unirse a esta conversación.

Estimados Casino Punkz,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.