Casino Secret - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Recibí un bono por depósito en Casino Secret, jugué y gané.

La verificación de mi cuenta se había completado y estaba esperando el retiro, pero de repente recibí un correo electrónico cancelándolo. Cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta estaba bloqueada.

Cuando pregunté al respecto, me dijeron que había violado los términos del servicio y que mi juego era fraudulento, y que mis ganancias habían sido confiscadas.

No recuerdo absolutamente nada de esto y deseo desesperadamente recuperar mis ganancias, así que, ¿podrían ayudarme, por favor?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo? ¿Podrías describir tu experiencia de juego con más detalle?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino o, al menos, has enviado algún documento de identidad para la verificación de tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica