Casino The World - La cuenta del jugador está bloqueada por falta de pago del retiro.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra CasinoTheWorld en relación con mi cuenta bloqueada y mi retiro no pagado.

Creé una cuenta en el casino y deposité 80 USDT con mis propios fondos. Tras jugar con normalidad, mi saldo alcanzó aproximadamente los 140 USDT. Cuando solicité un retiro, mi cuenta fue bloqueada repentinamente.

Posteriormente, me puse en contacto con el equipo de soporte del casino y les expliqué la situación. Me di cuenta de que, por error, había utilizado una dirección de monedero de criptomonedas que ya había usado en otra cuenta de la misma plataforma. Fue un error involuntario y no un intento de fraude, abuso de múltiples cuentas ni abuso de bonos.

Tras contactar con el servicio de asistencia, mi cuenta fue desbloqueada temporalmente. Sin embargo, al volver a solicitar el retiro, la cuenta fue bloqueada de nuevo sin una explicación adecuada.

Puntos importantes:

Yo mismo deposité fondos reales.

Las ganancias provinieron del juego normal.

La reutilización de la dirección de la billetera fue accidental.

Colaboré honestamente con el equipo de soporte.

El casino ya desbloqueó la cuenta una vez, lo que demuestra que el problema quizás no se consideró grave en un principio.

Considero que bloquear permanentemente la cuenta y retener mi saldo debido a este error es injusto y desproporcionado.

Solicito amablemente al casino que:

Revisen mi caso con imparcialidad,

Reabrir mi cuenta, o

Procese el saldo restante de mi retiro.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier verificación adicional si fuera necesario.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar si ha abierto varias cuentas en Casino The World?
• ¿El método de pago que ha utilizado está registrado a su nombre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila