Un jugador de la India tuvo problemas con su cuenta bloqueada y un retiro impagado en CasinoTheWorld tras usar accidentalmente una dirección de monedero de criptomonedas previamente vinculada. Aunque la cuenta se desbloqueó momentáneamente, volvió a bloquearse sin explicación alguna cuando el jugador intentó retirar ganancias obtenidas en juegos legítimos. El jugador solicitó una revisión imparcial del caso y esperaba que se reabriera la cuenta o que se procesara el saldo restante. Tras revisar los términos y condiciones del casino, se determinó que el uso de métodos de pago no registrados a nombre del jugador infringía las normas de la plataforma, que prohíben los depósitos de terceros y el uso compartido de cuentas. Dado que el jugador no pudo demostrar la titularidad legítima del monedero utilizado inicialmente ni había obtenido la autorización previa, la reclamación fue rechazada por incumplimiento de la política de pagos del casino y de la normativa contra el blanqueo de capitales.
Casino The World - La cuenta del jugador está bloqueada por falta de pago del retiro.
Queja no justificada
Importe: 80 USD₮
Casino The World
Índice de seguridad 6.3 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Me gustaría presentar una queja contra CasinoTheWorld en relación con mi cuenta bloqueada y mi retiro no pagado.
Creé una cuenta en el casino y deposité 80 USDT con mis propios fondos. Tras jugar con normalidad, mi saldo alcanzó aproximadamente los 140 USDT. Cuando solicité un retiro, mi cuenta fue bloqueada repentinamente.
Posteriormente, me puse en contacto con el equipo de soporte del casino y les expliqué la situación. Me di cuenta de que, por error, había utilizado una dirección de monedero de criptomonedas que ya había usado en otra cuenta de la misma plataforma. Fue un error involuntario y no un intento de fraude, abuso de múltiples cuentas ni abuso de bonos.
Tras contactar con el servicio de asistencia, mi cuenta fue desbloqueada temporalmente. Sin embargo, al volver a solicitar el retiro, la cuenta fue bloqueada de nuevo sin una explicación adecuada.
Puntos importantes:
Yo mismo deposité fondos reales.
Las ganancias provinieron del juego normal.
La reutilización de la dirección de la billetera fue accidental.
Colaboré honestamente con el equipo de soporte.
El casino ya desbloqueó la cuenta una vez, lo que demuestra que el problema quizás no se consideró grave en un principio.
Considero que bloquear permanentemente la cuenta y retener mi saldo debido a este error es injusto y desproporcionado.
Solicito amablemente al casino que:
Revisen mi caso con imparcialidad,
Reabrir mi cuenta, o
Procese el saldo restante de mi retiro.
Estoy dispuesto a proporcionar cualquier verificación adicional si fuera necesario.
Gracias.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podría confirmar si ha abierto varias cuentas en Casino The World?
- ¿El método de pago que ha utilizado está registrado a su nombre?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Atila,
Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.
Principalmente jugué apuestas deportivas y algunos juegos de casino/tragamonedas en la plataforma. Todo el juego y la actividad de apuestas fueron normales, y no utilicé ningún truco ni ventaja injusta.
Anteriormente tuve otra cuenta en la plataforma. Sin embargo, el problema surgió porque, por error, utilicé una dirección de monedero de criptomonedas que ya había sido utilizada. No lo hice con intención fraudulenta ni para abusar de la plataforma de ninguna manera.
Sí, el método de pago/monedero utilizado fue controlado y utilizado por mí.
También quisiera mencionar que, tras explicar la situación al equipo de soporte del casino, mi cuenta fue desbloqueada inicialmente. Sin embargo, después de volver a solicitar el retiro, la cuenta fue bloqueada nuevamente.
Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria. Solicito amablemente una revisión justa de mi caso y asistencia para tramitar mi retiro.
Atentamente,
[Información censurada]
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría indicarnos si ha abierto varias cuentas en Casino The World? En caso afirmativo, ¿ha utilizado ambas cuentas para depósitos y juegos? ¿Ha aprovechado algún bono?
Además, ¿podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHola Atila,
Gracias por su respuesta.
Una de las cuentas pertenecía a un amigo mío, quien me había recomendado Casino The World. Tras conocer la plataforma gracias a él, creé mi propia cuenta y empecé a jugar por mi cuenta.
Al momento del retiro, utilicé su dirección de billetera porque en ese entonces no tenía mi propia billetera de criptomonedas disponible. Posteriormente, creé y actualicé mi propia dirección de billetera personal.
Deposité mis propios fondos (aproximadamente 80 USDT) y jugué a juegos de casino normales, incluido el Limbo. No hubo abuso de bonos ni explotación de promociones.
Mi cuenta fue revisada inicialmente y reabierta tras la verificación/KYC, pero fue bloqueada nuevamente tras una solicitud de retiro posterior. Considero que pudo haber habido un malentendido relacionado con el uso de la billetera.
Comprendo las preocupaciones de la plataforma en materia de cumplimiento normativo y colaboré plenamente durante todo el proceso. Si es necesario, también puedo proporcionar capturas de pantalla y comunicaciones por correo electrónico con el casino.
Gracias por su ayuda y su tiempo.
Atentamente,
[Información censurada]
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su respuesta. He revisado los términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
5.1 Depósitos
...
Solo se pueden utilizar métodos de pago a nombre del titular de la cuenta.
más:
9.1 Lo siguiente está estrictamente prohibido:
Compartir o vender cuentas, jugar con terceros o realizar depósitos con terceros;
...
9.2 La Compañía podrá anular apuestas, confiscar fondos, cerrar Cuentas, denegar el acceso a los Servicios e informar sobre irregularidades a la Autoridad de Juegos de Anjouan, instituciones financieras y organismos encargados de hacer cumplir la ley.
Además, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Algunos casinos pueden permitir excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o bien, pueden comunicar esta posibilidad con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar el depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino para utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Debido a los motivos antes mencionados, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Atila
