El jugador de Alemania había depositado 45€ que no fueron acreditados en su cuenta del casino. Sus intentos de comunicarse con el casino fueron ignorados o descartados groseramente y su acceso a las funciones de soporte fue bloqueado. Había buscado ayuda del Equipo de Quejas, quien le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. El Equipo de Quejas había dejado abierta la denuncia durante un mes, sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Casino Universe - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 45 €
Casino Universe
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola a todos,
Hice un depósito de 45€ a las 18:26 del 15/12, con ganas de divertirme un poco. Pero el dinero, desde hace DÍAS, no aparece en mi cuenta del casino, aunque fue deducido de mi cuenta bancaria.
Hice el pago vía 'Instantáneo'. Cuando pregunté al respecto, me dijeron que podría tardar entre 1 y 6 días. Absoluta tontería, estaba destinado a ser Instantáneo.
Cada vez que intento preguntar, los chats se cierran abruptamente. Mis preguntas son ignoradas, las respuestas son groseras y el área de chat está bloqueada para mí, lo que me impide comunicarme con nadie. La dirección de correo electrónico proporcionada en el sitio web tampoco funciona.
Exijo que me devuelvan mi dinero. Quería cerrar mi cuenta, pero el chat terminó deliberadamente. El nombre del empleado es Harri.
Por la presente solicito ayuda para recuperar mi dinero y cerrar mi cuenta. Ese casino debería estar en la lista negra.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Serje,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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