Casino Venetian - El jugador está luchando por retirar sus ganancias debido a una verificación KYC sin terminar.

Querido Frederique,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

Sin embargo, me gustaría enfatizar que el envío de documentos personales a direcciones de correo electrónico "no oficiales" es muy inusual. ¿Podría indicarnos qué tipo de documentos ha enviado y cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me pidieron que enviara una identificación y una factura de servicios públicos.

eso se ha hecho

Hola, me gustaría cerrar mi cuenta con ellos. ¿Pueden ayudarme?

Muchas gracias, Frederique, por tu rápida respuesta. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

"La Cuenta puede ser cerrada en cualquier momento por el Usuario. Todo el saldo disponible en la Cuenta será devuelto al Usuario y el método de pago de estos fondos será a exclusivo criterio de Casino Venetian. Casino Venetian deducirá los cargos de pago por dichos retiros ".

Sugeriría enviar un correo electrónico a support@casinovenetian.com indicando su nombre de usuario del casino y una razón por la que desea que se cierre su cuenta y por cuánto tiempo. Si lo desea, puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en ese correo electrónico.

Querido Frederique,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.