Casino Venetian - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Gasté una cantidad considerable de dinero en este casino y luego obtuve una ganancia mucho menor. La retirada lleva pendiente casi cuatro semanas. He enviado numerosos correos electrónicos, sin respuesta, el chat en vivo rara vez se responde y cuando recibí una respuesta, dijeron que estaban teniendo problemas con su banco y que podía abrir una cuenta de Bitcoin para que pudieran transferir. ¡También tengo una consulta con su dirección registrada y licencia ya que ninguno parece existir! Muy frustrante, nunca jamás había sido tratado así por un casino.

Querida Tracy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?

Si el casino le ha recomendado que utilice la billetera electrónica de Bitcoin, le recomendaría abrir una cuenta de Bitcoin. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y, en última instancia, trasladarlo a una cuenta bancaria. Hay muchos artículos en línea disponibles, donde puede aprender cómo funciona y decidir si sería conveniente para usted (por ejemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Por favor, avíseme cómo decidió y acordaremos cómo continuar con este caso.

Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Usé mi tarjeta de crédito Mastercard para realizar pagos y entiendo que los fondos deben devolverse al mismo método de pago. No sé qué es una cuenta de Bitcoin y, por lo tanto, soy reacio a usarla y no puedo confiar en lo que dicen. Todo lo que quiero es que mi retiro se pague según lo prometido.

Muchas gracias, Tracy, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Tracy,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Venetian a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino Venetian que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.