Casino Winner - El jugador está solicitando un reembolso del depósito.

Fui autoexcluido de los sitios propiedad del grupo Betsson (Nordicbet, Betsafe y Betsson). Tuve adicción al juego. Después de eso, abrí una cuenta en CasinoWinner y perdí 12760 EUR en dos días. Dicen que no pueden reembolsar porque cada sitio tiene su propio procedimiento de exclusión y no pueden ver la información de otros sitios. Estoy seguro de que el grupo Betsson conocía mi adicción al juego. Mis apuestas eran demasiado altas. El servicio de atención al cliente no dijo nada al respecto. Dicen que mi autoexclusión fue solo local. Cerré mi cuenta de CasinoWinner y eso fue una autoexclusión global. El grupo Betsson reembolsó 1610 EUR de los casinos Rizk y Guts. Les pido que me reembolsen todas mis pérdidas (12 760 EUR).

Estimado Jakepake,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Le pido disculpas, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su solicitud. Como ha pasado más de un año desde que se hizo la solicitud inicial, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver", y nuestra política dicta que no podemos seguir los problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de evidencia y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.

Debido a la razón antes mencionada, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica