Casino4u - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Después de hacer muchos depósitos en casino4u y disfrutar de los juegos de azar en línea, tuve una ganancia muy buena de casi 4800 dólares. Intenté retirar los fondos y mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Hablé con el servicio de atención al cliente por chat, donde me informaron que mi cuenta se estaba cerrando porque tenía una cuenta duplicada. Resulta que la cuenta duplicada era yo mismo usando dos dispositivos diferentes desde mi propia conexión a internet: mi computadora portátil y al día siguiente mi teléfono móvil. Aparentemente, esto constituye una cuenta duplicada. En realidad, fue simplemente porque gané unos miles de dólares y casino4u no quería pagarme. Es un delito por su parte. No jueguen en este casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. En primer lugar, quisiera aclarar que usar la misma cuenta de casino desde dos dispositivos diferentes no constituye, por sí solo, tener cuentas duplicadas. Es completamente normal que un jugador inicie sesión en su cuenta desde una computadora portátil un día y desde un teléfono móvil al día siguiente. Usar la misma conexión a internet doméstica desde diferentes dispositivos tampoco suele ser prueba suficiente de tener una segunda cuenta.

Por lo tanto, si el casino alega que usted tenía una cuenta duplicada, se necesitaría algún otro fundamento para esa conclusión, como que otra cuenta esté registrada con sus datos o que se haya accedido a la cuenta de un familiar desde el mismo dispositivo que usted utiliza. El simple hecho de acceder a su propia cuenta desde varios dispositivos no demuestra, por sí solo, que usted tenga una cuenta duplicada.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación:

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Accediste a la misma cuenta de casino desde varios dispositivos que te pertenecen?
• ¿Podría confirmar si ha superado con éxito la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica