Casino765 - Se han pasado por alto varias solicitudes de autoexclusión del jugador.

Querido Hakeem

Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar toda la comunicación relevante. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar sus recibos de pago del período en el que ha intentado autoexcluirse? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias, ahora he enviado los recibos

Muchas gracias Hakeem por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Hakeem91.

De los términos y condiciones del casino, está claro que si desea autoexcluirse, debe comunicarse con el soporte, lo que intentó hacer.

Representantes de Casino765, verifiquen lo que sucedió en este caso.

Gracias.

No hay respuestas del casino? Aw, excepto que deberían prohibir una forma terrible de manejar el servicio al cliente

Nos gustaría pedirle al Casino765 que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hakeem91, tenga paciencia, el proceso de resolución de quejas puede llevar mucho tiempo. Especialmente los últimos meses.

Lo siento mucho Hakeem91. El casino no responde.

Le sugiero que se ponga en contacto con la autoridad de licencias. En la parte inferior de la página web, haga clic en el logotipo de curacao eGaming (ver en la imagen) y luego desplácese hacia abajo y verá un botón Presentar una queja.

Lamento mucho no poder ser más útiles. Cerramos esta queja como "sin resolver".

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Casino nos envió por correo electrónico que lo que sucedió aquí fue un accidente separado y comienzan a reembolsar al jugador: el dinero debería llegar en 10 días.

Mantenemos la queja abierta hasta que el jugador no confirme que recibe el dinero.

Hakeem91, confirma que recibiste el dinero.

No recibimos ninguna respuesta de Hakeem91, por lo que asumimos que el caso está resuelto.

El jugador puede volver a abrir la queja en cualquier momento.