Casinobet Casino - Los fondos de bonificación del jugador son confiscados debido a un problema de inicio de sesión.

Tenía entre $1300 y $1500 en bonos y había completado el 87% de mis apuestas. El bono se habría convertido en dinero real. Empezó con una apuesta de $683 x 30 y yo... (Dicen que no pueden decirme cuánto exactamente cuando intenté preguntar las cifras exactas).

Según mis cálculos, completar el requisito de apuesta solo requería unas 2 horas de giros. Mi bono expiraba unas 8 horas después de que intenté iniciar sesión en el casino y no pude. Vea el video adjunto. No pude iniciar sesión durante las 8 horas restantes. Reinicié mi computadora, borré la caché, entré en diferentes dispositivos, etc., tal como me informaron por correo electrónico de soporte. Finalmente pude iniciar sesión unas horas después de que mi bono expirara por completo. Envié un correo electrónico a soporte y varios videos; reconocieron que fue su error y me devolvieron el bono. Sin embargo, el bono volvió a ser de $683 con un requisito de apuesta x30. ¡Lo que significa que los casi $900 adicionales que había ganado, así como el 87% de apuesta completado, fueron en vano! Les informé que no estaba contento y, como compensación, me enviaron 50 giros gratis a 10 centavos cada uno, ¡con requisito de apuesta! No me parece justo en absoluto, fue 100 % culpa suya. El sitio web no funcionaba y estuve intentando iniciar sesión frenéticamente durante horas y horas. Tengo varios videos que muestran la fecha y la hora de mis intentos de iniciar sesión.

Editar: Mis dos videos pesan más de 5 MB. No me deja subirlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinobet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo la evidencia que respalda esto?
• ¿Podrías incluir información sobre el bono particular que se activó y expiró?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema, admitiendo que cometieron un error? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, BennyBlanco604:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. Estoy intentando reenviarte todos los correos, pero me dice que no puedo enviarlos porque superan los 25 MB. ¿Tendré que hacerlo uno por uno?

Creo que es porque tengo varios videos adjuntos y no me deja enviarlos.

¿Podré enviarte los videos? Gmail no me permite enviar archivos de más de 25 MB.

Te he enviado los dos vídeos que tomé cuando no podía iniciar sesión.

No puedo enviar el resto de los correos porque supera los 25 MB. ¿Hay alguna forma de no incluir los videos al reenviarlos? Estoy un poco confundido y atascado.

Gracias

Gracias por su paciencia.

Revisé la información que me proporcionaste.

¿Podrías compartir alguna comunicación entre tú y el casino con respecto a este problema?

¿Has guardado la comunicación donde el casino reconoció el error o te explicó cómo te compensarán?

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperando su respuesta.

Sí, intenté enviarte todos los correos electrónicos, pero debido a que tienen esos 2 videos adjuntos, es más grande que 25 MB y Gmail no me deja enviarlo. Es por eso que pregunté si conocías una forma de enviar todo el lote de correos electrónicos sin incluir los 2 videos.

Estoy intentando encontrar la manera de enviarte las transcripciones por correo electrónico. Como supera los 25 MB, no puedo enviarlas todas a la vez. ¿Debería enviarlas individualmente?

No soy muy amigable con la computadora en este sentido.

Gracias

Sin pruebas de que el casino admita haber cometido un error, no podemos confrontarlos sobre el problema. Por favor, comparta cualquier evidencia que lo respalde; de ​​lo contrario, la queja no podrá continuar. Tome capturas de pantalla de su conversación anterior, comparta las transcripciones del chat o reenvíe los correos electrónicos con el equipo de soporte a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Hola Tomás, te envié por correo electrónico capturas de pantalla de nuestras conversaciones. Espero tu respuesta. Gracias.

Gracias por compartir tu comunicación.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier malentendido que haya podido ocurrir. Tras revisar la comunicación que compartió, queremos aclarar que el casino no ha reconocido ningún error por su parte. La compensación que el casino puede ofrecer en tal situación incluye la reemisión de su bono vencido junto con fondos adicionales para solucionar los inconvenientes causados ​​por limitaciones técnicas. No podemos protestar esta decisión basándonos en la evidencia compartida ni exigirle nada más de lo que ya se le ha ofrecido.

Esperamos sinceramente que no tenga que enfrentarse a un problema similar en el futuro.

Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.