El jugador australiano quería retirar más de $2500 del Casino Chan, pero sus documentos de identificación fueron rechazados repetidamente a pesar de múltiples intentos de proporcionar fotos nítidas. No pudo enviar una solicitud de retiro porque su documentación fue rechazada y la información del chat le resultó confusa. El Equipo de Quejas intentó ayudarle contactando al jugador para obtener aclaraciones, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas.
Casinochan - El retiro del jugador se retrasa debido al rechazo del documento.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.500
Casinochan
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
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Hola...
Desde que juego en Casino Chan, no he enviado mis documentos porque no me apetece retirar una pequeña cantidad ni dar mi identificación. Ahora que gané más de $2500, quise enviar mi identificación para poder retirar, pero cada vez que subo los documentos requeridos, me rechazan. Por mucho que tome una foto nueva, una foto más clara, una foto más recta, una iluminación correcta, etc., me sigue dando el estado de rechazado.
También intenté retirar dinero aunque lo rechacé con mi documentación. Ni siquiera me dejó procesarlo...
Seguí recibiendo un error.
Mi soporte de chat me recomendó que intentara abrir una página de incógnito y realizar otro depósito para ver si funciona.
¿¡Qué carajo!?
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hace 5 meses
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Estimado francistolentino8446,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para aclarar su situación y brindarle una mejor asistencia, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Podría confirmar si las fotografías de su identificación fueron lo suficientemente claras para que el departamento de verificación del casino pudiera leer toda la información textual?
Al subir documentos para verificación, es importante que las imágenes sean de alta calidad. Todo el texto debe ser fácilmente legible y, si se requiere una selfie, su rostro debe ser completamente visible y no estar obstruido por el documento.
- ¿Podrías también indicarme tu país de residencia?
- Por último, ¿ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para ocultar su verdadera ubicación al acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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