CasinoFriday - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Utilicé un bono de casinofriday.com que me dio 100 giros gratis sin requisitos de apuesta. Gané 68 euros, pero después me banearon del casino y me devolvieron el depósito inicial sin las ganancias.

No se me informó de que tenía que jugar las entradas ganadoras, ya que no había apuestas.

Por lo tanto, esto es injusto y los casinos no pueden simplemente reclamar sus ganancias ya que no las utilicé; eran ganancias sin requisitos de apuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con CasinoFriday.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el bono que activaste y con el que jugaste era el bono de bienvenida por depósito del casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?
• ¿Podría especificar la fecha del incidente?
• ¿Se verificó su cuenta? ¿Ya recibió el reembolso de su depósito?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace al bono que activaste y con el que jugaste? Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Entiendo correctamente que el bono que activé y jugué era el bono de depósito de bienvenida del casino?

El casino me lo dio por registrarme. https://www.casinofriday.com/fi/kampanjat/tervetuliaistarjous básicamente era dinero gratis.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?

Jugué a la ruleta para apostar 1x mi depósito porque estaba agradecido por las ganancias.

¿Se verificó tu cuenta? ¿Ya recibiste el reembolso de tu depósito?

Sí, verifiqué mi cuenta automáticamente mediante la función de pago y uso, que me registró con mi identificación bancaria.

¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace al bono que activaste y jugaste? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Te envié el enlace de arriba para que puedas consultar los términos.

Me gustaría agregar que no había ninguna regla sobre cómo debía apostar ni una forma de rechazar el bono.

Gracias por tu respuesta.

Al jugar a la ruleta con dinero real, ¿ha jugado con poco riesgo, por ejemplo, apostando tanto al negro como al blanco?

por favor hágamelo saber

Yo no diría que apuesto poco, yo diría que tengo un riesgo del 25% de arruinarme.

No habría apostado a bajo riesgo si hubiera sabido que no podía hacerlo, o si las estrategias estuvieran prohibidas.

Querida marya,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Querida marya ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de CasinoFriday a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado CasinoFriday ,

¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo las razones específicas de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Observamos que el juego del jugador implicaba apuestas de bajo riesgo en la ruleta, diseñadas específicamente para eludir los requisitos de apuesta de los bonos sin riesgo. Además, se descubrió que su cuenta estaba vinculada a la de otros usuarios mediante una dirección IP/línea fija compartida.

Queremos destacar los siguientes términos y condiciones que han sido incumplidos:

§10.1 Solo se permite una Cuenta por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo informático. La creación de varias cuentas de usuario puede resultar en la cancelación de las mismas y la suspensión de cualquier retiro. Si dos o más usuarios comparten el mismo domicilio, dirección IP y dispositivo informático, deberán informarnos. No deberá proporcionar acceso a su cuenta ni permitir el uso del sitio web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad. Cualquier retiro, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la cuenta duplicada estuvo activa podrá ser reclamado por nosotros, y usted se compromete a devolvernos, si se lo solicitamos, los fondos que se hayan retirado de la cuenta duplicada. Si decidimos dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que haya abierto con nosotros y a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiera. Deduciremos una tarifa administrativa del 10% (pero una tarifa administrativa mínima de treinta euros (30 €) o su equivalente en su moneda local) por cada otra cuenta que haya abierto en incumplimiento de estos términos, así como cualquier otra deducción que pueda aplicarse de acuerdo con las disposiciones de estos términos y condiciones.

§17.1.8 No debe participar en ninguna actividad que tenga como objetivo aprovecharse injustamente de un bono. En caso de incumplimiento de este requisito, CasinoFriday se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar la promoción en cualquier momento, anular cualquier apuesta financiada con el bono y retirar las ganancias de dicha apuesta.

De acuerdo con estos términos, las ganancias del jugador han sido invalidadas. Sin embargo, hemos reembolsado con éxito el depósito inicial al método de pago original utilizado para la transacción.

Sí, antes que nada me gustaría mencionar que crear cuentas en Finlandia no es nada fácil, ya que necesito iniciar sesión con mi número de seguro social.

También me gustaría mencionar que uso mucho wifi público, ya que no tengo plan de móvil. ¿Las condiciones de servicio no mencionan nada sobre wifis públicos?

¿Cómo puedo anular las apuestas si no hay más requisitos que los de depósito? Me parece injusto, ya que las ganancias no requieren requisitos de apuesta.

¿No hay reglas sobre cómo debo apostar mi depósito? Creo que las reglas no son claras y no puedo apostar en la ruleta. Aun así, ustedes tenían ventaja para arruinarme y perder el equilibrio.

Estimado CasinoFriday,

¿Podrías explicar con más detalle las acusaciones sobre la supuesta ventaja injusta y también proporcionar pruebas que respalden la afirmación de que el jugador creó varias cuentas?

Puede compartir cualquier información de apoyo relevante directamente a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Nos gustaría referirnos a nuestro último comentario del 18 de diciembre. De acuerdo con los términos incumplidos, las ganancias del jugador han sido invalidadas. Sin embargo, hemos reembolsado con éxito el depósito inicial al método de pago original utilizado para la transacción. El jugador ha sido indemnizado en su totalidad con respecto a sus propios fondos.

Además, hemos enviado más detalles sobre esta queja a jakub.m@casino.guru el martes 30 de diciembre de 2025.

Querida marya ,

Luego de una investigación exhaustiva y revisión de la información proporcionada por el casino, lamentamos informarle que no podemos atender su queja.

Desde nuestra perspectiva, su estilo de juego ( aunque inusual ) no generó inquietudes sobre la obtención de una ventaja injusta. Sin embargo, la presencia de varias cuentas creadas en un período similar, junto con montos de depósito y patrones de juego muy similares, generó serias preocupaciones en relación con la política antilavado de dinero (ALD) del casino.

Dadas estas circunstancias, debemos apoyar la decisión del casino y considerar que sus acciones están justificadas. Por consiguiente, su queja ha sido rechazada por injustificada .

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . Quedamos a su disposición y siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Kubo