El jugador australiano había solicitado un retiro de $1500 dos semanas antes tras ganar, pero el casino dejó el pago pendiente a pesar de que su cuenta estaba verificada y no había usado ningún bono. Había enviado varios correos electrónicos, pero recibió la misma respuesta genérica sobre estar en cola, lo que le hizo creer que el proceso se había retrasado innecesariamente. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador proporcionara la información requerida, pero este no respondió, por lo que la queja fue rechazada.
CasinoJAX - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.500
CasinoJAX
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Gané y reuní $1500. No usé ningún bono y mi cuenta está verificada, pero el casino sigue alargando el proceso y dejando mi retiro pendiente. Les envié varios correos y siempre recibí el mismo mensaje diciendo que estaba en cola, pero es solo una excusa para no procesar mi pago; es imposible que tarde tanto.
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hace 7 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 7 meses
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Sí, lo he recolectado una vez hace unos 6 meses y no fue un problema.
No usé ningún bono al depositar para ganar este dinero y mi cuenta está completamente verificada y al día. No hay ninguna razón por la que no puedan pagarme; simplemente me siguen enviando el mismo correo electrónico genérico diciendo que mi retiro está en espera y que lo procesarán lo antes posible. Pero eso es solo una excusa para no pagarme.
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hace 6 meses
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Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago en [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.
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