La jugadora de Noruega tenía problemas con dos solicitudes de retiro pendientes de 750 CAD y 300 CAD en casinojax.com, las cuales llevaban más de 47 días de retraso. Había completado el proceso KYC, había hecho seguimiento en varias ocasiones y le habían recomendado paciencia, a pesar de saber que otros jugadores habían procesado sus retiros rápidamente. Con el inminente bloqueo regional, ansiaba resolver este problema. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una solución, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó que la presentara ante la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
CasinoJAX - Los retiros de los jugadores se retrasan.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 82
Importe: C$1.050
CasinoJAX
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHola. Espero que puedan ayudarme a conseguir que casinojax.com procese mis dos retiros pendientes de 750 CAD + 300 CAD.
El 7 de agosto solicité un retiro de 750 CAD. Inicialmente, deposité 69 CAD con un bono del 100 %. Aposté unos 2800 CAD para completar el requisito de apuesta del bono.
La solicitud de retiro se realizó mediante criptomonedas (Binance), al igual que el depósito. No había otras opciones de retiro viables.
El 12 de agosto realicé una solicitud de retiro adicional de 300 CAD después de ganar 53 CAD en un torneo de casino y completar la apuesta de 808 CAD.
El casino completa y confirma el KYC.
No violé ningún término de bono, y CasinoJax tampoco ha hecho ninguna afirmación de que se hayan roto los términos.
Empecé a contactarlos por chat en vivo después de que los retiros llevaran aproximadamente una semana pendientes. Me aseguraron que se procesarían y me pidieron paciencia, ya que se gestionaban manualmente. Los contacté regularmente después de esto y su respuesta siempre fue la misma: que debía tener paciencia.
A finales de agosto, recibí un correo electrónico indicando que mi región ya no podría acceder a su casino después del 31 de agosto. Me dijeron que debía asegurarme de retirar mis fondos para esa fecha. Lo cual, por supuesto, ya había solicitado.
Me comuniqué con ellos diariamente y les expliqué que necesitaban procesar mis solicitudes de retiro, ya que no podría acceder a mi cuenta después del 31 de agosto.
La respuesta sigue siendo la misma: tenga paciencia y los retiros procesados manualmente toman tiempo.
Han pasado tres semanas desde que bloquearon mi región y les he enviado correos electrónicos ocasionalmente para solicitar que procesen mis retiros. He recibido pocas respuestas, salvo que los retiros de criptomonedas deben procesarse inmediatamente después de su aprobación.
Como estoy de viaje en el extranjero, abrí la página web de CasinoJax y pude iniciar sesión en mi cuenta. Mis dos retiros siguen pendientes (ver captura de pantalla adjunta, de hoy, 23 de septiembre). El primero lleva 47 días de retraso.
He llegado a la conclusión de que su casino es prácticamente una estafa, ya que no procesan mis retiros y no han mencionado ningún problema, salvo que tardan. Me pasó lo mismo una vez en bubblesbet.com, así que sé que hay casinos fraudulentos.
Curiosamente, un amigo en Noruega me contó que hizo un retiro justo antes del bloqueo regional y que lo procesaron en 30 minutos. Y después de casi dos meses me dicen que tenga paciencia. Todo esto no tiene sentido, y como procesaron el retiro de otra persona justo antes del bloqueo regional, tampoco puede ser una estafa total...
También adjunto su respuesta sobre mis retiros del 7 de septiembre, hace 16 días. Esta fue la última respuesta que recibí por correo electrónico.
Por favor, ayúdenme a resolver esto. Vuelvo a Noruega en dos días y no podré volver a acceder a su sitio web.
Atentamente
Bárbara Ann
Kromsjukaa
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Público
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con CasinoJAX. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tus solicitudes de retiro pendientes?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso antes utilizando el mismo método de pago?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
TraducciónNo he realizado ningún retiro de casinojax anteriormente, pero sí he realizado retiros a mi cuenta de binance desde otros casinos.
Pasé el proceso KYC. Casinojax lo confirmó aproximadamente al momento de la primera solicitud de retiro, hace 47 días.
Atentamente
Kromsjukaa
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Público
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hace 5 meses
Traducción¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru ? Gracias de antemano.
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hace 5 meses
TraducciónMuchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Igor ( igor.p@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónQuerido Kromsjukaa,
Lamento mucho su problema con CasinoJAX. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de CasinoJAX a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado CasinoJAX,
¿Podrías comentarnos la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
TraducciónQuerido Kromsjukaa,
He intentado contactar con CasinoJAX repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Lamentablemente, dado que CasinoJAX está regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) , también conocida como la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) , actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de jugadores individuales. La CGA ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede exigir compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.
Sin embargo, la CGA también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de forma más eficaz en el futuro. Por ello, sigue siendo recomendable presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección: complaints@cga.cw .
Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su envío, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea ignorada.
Puede encontrar más orientación sobre cómo presentar quejas a los reguladores en este enlace .
Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso.
Atentamente,
Ígor
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