CasinOK Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Me registré en este sitio web con la oferta de bienvenida del 100% en los primeros 3 depósitos.

Perdí mi primer depósito, así que hice un segundo depósito y logré ganar 950 libras esterlinas.

Tras intentar retirarlo, la cantidad se redujo a 250 libras esterlinas.

El servicio de atención al cliente por chat en directo indica que las ganancias máximas de los bonos son 5 veces el importe del depósito.

Esto no está documentado en ninguna parte de la página de términos y condiciones de la promoción de bienvenida ubicada aquíBONO DE BIENVENIDA AL CASINO (proporcionado como tal por su soporte de chat en vivo).

Sin embargo, sus términos y condiciones establecen claramente que esto aplica a *ciertas* promociones, pero siempre es recomendable consultar los términos de cada promoción. Los términos de la promoción de bienvenida indican que existe un requisito de apuesta de 5x sobre las ganancias, pero no un límite máximo de 5x.

Su servicio de chat en vivo fue bastante educado y rápido en responder, pero rápidamente perdieron la paciencia y comenzaron a cerrar los chats mientras yo estaba escribiendo.

Adjunto encontrará capturas de pantalla con los términos y condiciones del bono correspondiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré lo siguiente:

8.1. Se puede retirar un máximo de 5 veces la cantidad ganada con el bono de bienvenida.

Lamentablemente, en este momento no puedo hacer mucho para ayudarle, sobre todo porque el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan que sus bonos sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos es muy común. No dude en contactarme si necesita algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola, gracias por responderme.

Entiendo que en sus términos y condiciones hay una cláusula sobre el límite máximo de ganancias.

Sin embargo, yo diría que esto no está claro, ya que los términos y condiciones del bono de bienvenida no lo mencionan. En cambio, indican un requisito de apuesta de 5x sobre las ganancias, en lugar de un requisito de apuesta de 5x sobre la ganancia máxima del bono.

Incluí capturas de pantalla de esta discrepancia. Incluso un agente de soporte admitió que se trataba de una "confusión en la redacción" de los términos del bono.

En cualquier caso, pagaron las 250 libras con bastante rapidez. En mi opinión, deberían aclarar mejor las condiciones de su bono.

Gracias por investigar eso por mí.

Que tenga un lindo día.

Estimado jugador,

Gracias por su detallada explicación y por aclarar el asunto. Entiendo por qué la situación le resulta confusa y frustrante. Sin embargo, como ya se mencionó, los casinos suelen esforzarse por crear bonos muy atractivos para los jugadores. Es bastante común que los casinos impongan un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos.

Quisiera recalcar que, según nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo únicamente cuando se aplica a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los Términos y Condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

En este caso, los Términos y Condiciones del Bono establecen claramente el límite máximo de ganancias de las ofertas de bienvenida. Por lo tanto, la decisión del casino de limitar tus ganancias tras cumplir con los requisitos de apuesta se ajusta a las normas establecidas.

Debido a los motivos antes mencionados, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila