El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Casinonic - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
Casinonic
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónQueridas damas y caballeros,
Presento todos mis documentos allí para el pago. Sigo recibiendo comentarios de que algo anda mal. Este casino no ha podido verificar mis datos durante 3 días.
pido ayuda
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hace 3 años
TraducciónEstimado Klaus91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 3 años
TraducciónEstimado Klaus91,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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hace 3 años
TraducciónGracias por su apoyo. El casino ahora ha pagado. Gracias por la ayuda.
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hace 3 años
TraducciónImpresionantes noticias, Klaus91. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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