Casinorex - El jugador tiene dificultades con el proceso de retiro.

I requested a withdrawal on January 24th, 2024 and everything was checked and the withdrawal was approved by Casinorex. After a long letter and documents, I send the final written statement of my documents to the finance department to be checked because my deposit from Commerzbank and payment should be made to my municipal savings bank. I have legitimized both options, but this casino was recognized for no reason. Today I found out that my winnings had been credited back to my gaming account. However, I would like my winnings to be paid out.

I hope you can help me.

LG Songül W***

Ich habe am 24.01.2024 Auszahlung beantragt alles überprüft und von Casinorex genehmigt Auszahlung genehmigt worden. Nach langem Schreiben und Unterlagen nochmals senden letzte schriftliche Stellungnahme meiner Unterlagen beim Finazabteilung überprüft werden soll weil meine Einzahlung von Commerzbank und Auszahlung bei meinem Konnte städtische Sparkasse erfolgend sollte. Für beide Konnten habe ich legitimiert, allerdings wurde diese Casino ohne Grund anerkannt. Heute habe ich erfahren dass mein Gewinn auf mein spiel Konto wieder gutgeschrieben wurde. Allerdings mochte ich mein Gewinn ausbezahlt bekommen.

ich hoffe können Sie mir helfen.

L.G Songül W***

Dear songuel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify if your account has been verified?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I had my identity bank statements checked by the Casinorex portal (Hooyu) and everything was confirmed. Even Casinorex has confirmed the payout. Despite everything, yesterday you wrote to me that I had given incorrect bank details. I should request a payout again.????I requested that again. This time from the deposit account Commerzbank.

Ich habe meine Identität-Kontoauszüge durch von Casinorex Portal überprüfen lassen (Hooyu )alles bestätigten worden. Selbst von Casinorex hat Auszahlung bestätigt. Trotz allem gestern schreiben Sie mir dass ich falsche Bankverbindung angegeben hatte. Ich soll nochmals eine Auszahlung beantragen.????Das habe ich nochmal beantragt. Diesmal von Einzahlung Konto Commerzbank.

Casinorex transferred the entire amount to my account.

Thank you very much for all your help.

Casinorex hat das gesamte Betrag auf mein Konto überwiesen.

Herzlichen dank für Ihre Mühe.

Dear songuel,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru