El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. La demora se atribuyó a la verificación KYC pendiente y a los tiempos de procesamiento internos del casino. Tras las inconsistencias en la comunicación del casino y la falta de comprobante de la transacción, el equipo de quejas se puso en contacto con el casino para dar seguimiento al caso. La queja se marcó como resuelta una vez que el jugador confirmó que el problema del retiro se había solucionado.
Casiny Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$350
Casiny Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
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hace 2 meses
TraducciónPresento esta queja en relación con un retiro de $350 solicitado a Casino el [25 de abril de 2026].
A pesar de que en su sitio web indican un plazo de procesamiento de 1 a 5 días hábiles, este retiro lleva más de 6 días hábiles de retraso. Durante la última semana, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente (Dani, Shé, Nod, Dale) a diario. Mis solicitudes de información sobre plazos o ejemplos concretos de casos similares han sido ignoradas.
Lo más importante es que, si bien el servicio de atención al cliente afirma que el pago se ha procesado correctamente, se niegan a proporcionar el ID de la transacción, la referencia del procesador o el comprobante de envío. He recibido información contradictoria (algunos agentes afirman que aún se está procesando, mientras que otros dicen que ya se ha enviado) y no he recibido ninguna actualización relevante a pesar de que supuestamente el asunto se ha escalado a su equipo de pagos.
Ya he presentado una queja formal por escrito a su dirección oficial de quejas ( complaints@casiny.com El 2 de mayo de 2026, envié una solicitud, pero no he recibido respuesta más allá de las respuestas automáticas estándar. Adjunto el hilo completo de correos electrónicos como prueba de sus respuestas evasivas y contradictorias del servicio de soporte.
Solicito a Casiny que me proporcione un comprobante de pago inmediato o que libere mis fondos hoy mismo.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, K.hych:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
TraducciónActualización: Casiny me informó que estaban obteniendo un comprobante de transacción y me pidió que esperara hasta 48 horas, pero ese plazo ya ha transcurrido y aún no me han proporcionado ningún comprobante de transacción, referencia de pago, fecha/hora de envío ni confirmación de la ruta de pago. Sus respuestas de soporte siguen siendo inconsistentes sobre si el retiro está aprobado, procesado o aún pendiente de documentación interna.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, K.hych:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, K.hych:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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