El jugador australiano tuvo problemas para retirar 200 dólares del casino, ya que sus intentos de retiro a su tarjeta fueron rechazados y las opciones de criptomonedas no funcionaban. No tenía un IBAN y tuvo dificultades para proporcionar un número BIN, lo que provocó que sus fondos fueran inaccesibles. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información adicional. No se ofreció ninguna solución en ese momento, pero el jugador podía reabrir la reclamación si deseaba retomar la comunicación.
Casiny Casino - El saldo del jugador está bloqueado y no hay opciones de pago disponibles.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$200
Casiny Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEstoy intentando retirar 200 dólares de la página web. El intento de retiro a mi tarjeta es rechazado, las criptomonedas no funcionan y no tengo un IBAN, ya que no se utiliza en Australia.
Me siguen pidiendo un número BIN del banco, que en realidad no identifica mi cuenta. Mi dinero parece estar bloqueado.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Crazyeight,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente sobre el problema? Por favor, publica capturas de pantalla de tu comunicación con el casino. O puedes enviarlas a jean.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 4 semanas
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Hola, Crazyeight:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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