Casiny Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

He realizado una solicitud de retiro el 30/08/26 (5x $10000, 1x $6000+), las solicitudes tardaron más de lo habitual en ser aprobadas, 1/09/26. Recibí 4 pagos que totalizan hasta $36000 (aún faltan los últimos 2 pagos de $10000), sin embargo, recibí un correo electrónico sobre documentos de prueba de pago y uno de los agentes de soporte me dijo que lo ignorara. Me di cuenta de que había una solicitud en la pestaña de verificaciones y he subido una copia de mi extracto bancario del último mes. He subido el documento y puedo ver que está verificado en mi perfil, además he enviado un correo electrónico sobre documentos adicionales incluyendo mi recibo de sueldo. Han pasado más de 2 semanas (16 días para ser exactos) desde la solicitud de retiro. He sido muy paciente y he estado esperando actualizaciones, pero esto es ridículo. Siguen diciéndome que el equipo correspondiente ha recibido y está procesando los documentos, pero han pasado 16 días desde la solicitud.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido ronnn,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar que ya superó la verificación KYC anteriormente? ¿Podría aclarar si su cuenta requiere verificación adicional?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás