La jugadora de Turquía ganó un premio mayor progresivo de 178.471,28 TRY en el Casino Casitap, pero sus ganancias fueron descontadas tras cumplir con los requisitos de apuesta. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una explicación, pero al día siguiente recibió una negativa que consideró ilegal. Solicitó ayuda para resolver el problema y recuperar la totalidad de sus ganancias. Tras revisar el caso, comprobamos que el premio mayor se había ganado mientras el bono de bienvenida del 300% estaba activo, y que los términos del bono restringían los juegos con premio mayor durante el período de apuesta. El casino aplicó el límite máximo de ganancias en lugar de una confiscación total, lo cual se ajusta a la práctica habitual del sector. Por lo tanto, la reclamación se cerró por injustificada.
CasiTap Casino - Las ganancias del premio mayor del jugador han sido confiscadas.
Queja no justificada
Importe: TL 178.421
CasiTap Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
Traducción¡Hola! Sufrí una flagrante infracción por parte del Casino Casitap (casitap47.com). El 15 de mayo de 2026, gané el GRAN JACKPOT progresivo de 178.471,28 TRY en la tragamonedas digital EGT "40 Lucky King Extreme Bell Link". Jugué con un bono de bienvenida activo del 300%. Para cobrar mis ganancias, seguí jugando y cumplí con el enorme requisito de apuesta de 40x (un total de 118.080 TRY). Sin embargo, en el momento en que cumplí con éxito el requisito de apuesta, el sistema del casino dedujo automáticamente todo mi jackpot, dejando solo el límite de 8.856 TRY en mi saldo. Dejé de jugar inmediatamente sin realizar más apuestas y contacté con atención al cliente, exigiendo una explicación por la deducción del saldo del Gran Jackpot. Me abrieron un ticket, pero al día siguiente recibí una negativa definitiva por correo electrónico. Considero que las acciones del casino son completamente ilegales. Quiero recalcar que se trata de un Gran Jackpot progresivo basado en la red; se genera con los fondos del proveedor EGT Digital, no con los del casino. Por defecto, estas ganancias no están sujetas a las restricciones y límites estándar (ganancia máxima) de los bonos habituales del sitio. El casino no tiene derecho a apropiarse de los fondos del proveedor. He cumplido con todos los requisitos de apuesta, que son enormes. Solicito al equipo que me ayude a resolver esta situación y obligue al casino a pagar el Gran Jackpot en su totalidad. Adjunto capturas de pantalla de todos los requisitos de apuesta y correos electrónicos de soporte.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerida Ayashka,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos proporcione algunos detalles adicionales.
Por favor, indique las fechas de los siguientes eventos:
- fecha de registro de la cuenta
- fecha en que activas el bono de bienvenida
- fecha en la que completes el requisito de apuesta para el bono de bienvenida
¿Entiendo correctamente que usaste el dinero del bono para apostar en el premio mayor?
Por favor, publique el correo electrónico que recibió después de solicitar una explicación de por qué se confiscaron las ganancias del premio mayor. O envíe el correo electrónico a jean.s@casino.guru .
Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.
Atentamente,
Vaquero
TraducciónHola Jean,
La fecha de registro de la cuenta fue: 12.05.2026
El bono de bienvenida se activó el: 15.06.2026
Los requisitos de apuesta del bono de bienvenida se cumplieron el mismo día.
Utilicé un bono de bienvenida, pero no había ninguna restricción clara sobre las ganancias del premio mayor al usar dicho bono. Además, cumplí con todos los requisitos de apuesta antes de que me confiscaran las ganancias.
Posteriormente, el casino confiscó mis ganancias del premio mayor, lo cual me parece injusto.
Adjunto capturas de pantalla y el correo electrónico/conversación del casino.
Sitio web del casino: casitap47.com
Número de licencia: ALSI-202506006-FI1
TraducciónQuerida Ayashka,
Gracias por su colaboración durante todo el proceso de reclamación. Tras revisar toda la información y las condiciones de la bonificación aplicable, debemos informarle que no podemos aceptar su reclamación.
Confirmaste que el premio mayor se produjo mientras el bono de bienvenida del 300% estaba activo. Según los términos del bono, los juegos con premio mayor están restringidos durante el período de apuesta del bono. CasiTap | Reglas del bono | CasiTap
3.3 Solo las apuestas realizadas en juegos que cumplan con los requisitos contribuirán al cumplimiento del requisito de apuesta. Las contribuciones de los juegos son las siguientes:
Máquinas tragamonedas: 100%, excluyendo los jackpots, el video póker y ciertos juegos de tragamonedas restringidos enumerados en la cláusula 7. Los juegos de tragamonedas de Red Tiger, Amusnet, 3 Oaks y EGT contribuyen con un 50% al requisito de apuesta.
Casino en vivo, blackjack y juegos de choque: 10%.
En circunstancias normales, cualquier ganancia obtenida en juegos restringidos se anularía por completo. En este caso, el casino no confiscó el premio total, sino que aplicó únicamente el límite máximo de ganancias asociado al bono. Dado que el premio mayor se ganó con fondos del bono, la aplicación de la regla del límite máximo de ganancias del bono es coherente con la práctica habitual del sector.
Por este motivo, cerraremos esta queja por considerarla injustificada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Vaquero
