El jugador de Columbia Británica tuvo dificultades tras el cierre de su cuenta y no recibió los fondos restantes. Presentó los detalles de su retiro el 5 de febrero, pero no recibió el dinero y no pudo comunicarse con el soporte en vivo. Tras una investigación más exhaustiva, se confirmó que el casino procesó un pago de 29 CAD, que el jugador finalmente recibió. La queja se marcó como resuelta en el sistema y se le animó a contactarnos para futuras consultas.
Casombie Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retrasados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$29
Casombie Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónEste casino cerró mi cuenta y he estado tratando de obtener los fondos restantes en mi cuenta, pero no se han comunicado correctamente conmigo. No estoy seguro de cuántos fondos había en la cuenta. Me pidieron que enviara los detalles para un retiro manual el 28 de enero y envié los detalles el 5 de febrero. Todavía no he recibido los fondos. He intentado comunicarme con su servicio de soporte en vivo, pero me han prohibido el acceso, por lo que no puedo comunicarme con ellos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Miniwheats90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías ponerte en contacto con el equipo de soporte y averiguar cuánto dinero tienes en tu cuenta? Necesitamos esta información para establecer el valor de la disputa.
- ¿A qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, Miniwheats90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónNo puedo comunicarme con el servicio de soporte en vivo porque me bloquearon el servicio de chat en vivo, como se menciona en la declaración inicial, por lo que no puedo averiguar cuánto dinero había en la cuenta, e incluso si tuviera acceso, no me lo dijeron. Jugué en el casino y en el casino en vivo. No usé ningún bono.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Miniwheats90. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través de su dirección de correo electrónico, que se encuentra en la sección Contáctanos ? support@casombie.com )? Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Miniwheats90, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Miniwheats90,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Casombie Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casombie Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Katarina,
Nos gustaría solicitarle amablemente verificar la información proporcionada vía correo electrónico.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo de Casombie
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hace 1 año
TraducciónEstimado Casino Casombie:
Gracias por tu correo electrónico.
Estimado Miniwheats90,
Le escribo para consultar sobre una transferencia del Casino Casombie. Me enviaron un correo electrónico indicando que se transfirió un saldo de 29 CAD a su cuenta bancaria el 17 de febrero. ¿Podría confirmar si recibió estos fondos?
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hace 1 año
TraducciónGracias por esto, Katarina. Tras revisar mi cuenta bancaria, no recibí estos fondos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Miniwheats90,
¿Podrías proporcionarme tu extracto bancario para que lo envíes al casino como comprobante de que no has recibido los fondos? Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .
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hace 1 año
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Gracias, Katarina. Este casino mintió cuando dijo que lo envió el 17 de febrero. Lo procesaron ayer, pero sí, ya lo recibieron, pero este casino mintió.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Miniwheats90,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Catalina
Casino.Guru
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