Casper Bets Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados injustamente tras la cancelación del bono.

TÍTULO: Confiscación ilegal de depósitos de dinero real tras la cancelación de bonos – Casperbet

Resumen de la queja:

Presento esta queja formal contra Casperbet debido a la confiscación injustificada e ilegal de mi depósito en dinero real por un total de 45 €, junto con las ganancias de apuestas deportivas generadas con mis fondos en efectivo.

Secuencia detallada de eventos:

Depósito duplicado debido a fallo de la pasarela de pago:

Al intentar realizar un depósito con tarjeta de crédito, se produjeron varios errores técnicos. Posteriormente, inicié una transferencia bancaria, que sufrió importantes retrasos. Creyendo que el pago había fallado, realicé un segundo intento. Como resultado, completé dos depósitos separados de 50 € el mismo día (un total de 100 € depositados).

Soporte engañoso y cancelación obligatoria de bonificaciones:

La plataforma aplicó, eliminó y ajustó arbitrariamente los fondos de bonificación (pasando de una bonificación de 100 € a una de 200 €). Tras completar 75 giros gratis (25 el primer día y 50 el segundo) sin arriesgar ni un solo céntimo de dinero real, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente.

La agente de soporte, Francesca, me trató con total falta de profesionalismo, generando una confusión absoluta e intentando imponerme requisitos de apuesta absurdos (exigiendo 3500 € en apuestas de casino y 500 € en apuestas deportivas). Cuando le pregunté explícitamente cómo retirar mi dinero real depositado, me indicó que cancelara los bonos.

Confiscación ilegal de fondos:

Siguiendo sus instrucciones para cancelar el bono, Casperbet eliminó mi saldo de dinero real, dejándome solo 55 €.

Desglose matemático del saldo de caja:

Total de efectivo depositado: 100 €

Dinero real apostado: 45 € repartidos en 9 apuestas deportivas.

Ganancias de las apuestas deportivas: 61,69 € ganados legítimamente con fondos en efectivo.

Saldo de efectivo no apostado: 55 € (100 € - 45 €).

Saldo legítimo total: 116,69 € (55 € en efectivo no apostado + 61,69 € en ganancias deportivas).

El servicio de atención al cliente del casino sigue respondiendo con plantillas genéricas que explican que se trataba de un «bono fijo» y que el saldo se ajustó automáticamente. Sin embargo, la cancelación de un bono fijo solo elimina los fondos promocionales y las ganancias del casino generadas con dicho bono; NUNCA puede confiscar el depósito de dinero real del jugador que nunca se haya perdido jugando.

Incluso en el peor de los casos, mi depósito inicial de 100 € nunca se perdió. Al dejar mi cuenta en 55 €, Casperbet se ha apropiado indebidamente de 45 € de mi capital depositado y ha anulado mis ganancias legítimas en apuestas deportivas.

Solución solicitada:

No reclamo ganancias obtenidas con bonos promocionales del casino. Exijo la restitución inmediata de mi saldo legítimo a 116,69 € (o, como mínimo, el reembolso íntegro de mi depósito en efectivo de 100 €).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonos? ¿Activaste un bono con cada uno de tus dos depósitos?
• ¿Podrías aclarar también para qué juego recibiste los 75 giros gratis y cuánto ganaste al apostarlos?
• ¿Recibiste alguna notificación emergente o advertencia informándote de que tus fondos serían confiscados si cancelabas el bono?
• ¿Cuántos bonos cancelaste en total?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica